Seguro que muchas veces te has preguntado de dónde vienen tus clientes, cómo te han conocido o a raíz de cuál de tus campañas, decidieron pedir cita por primera vez. Para recopilar esta información, aprovechas su primera visita para preguntárselo y anotarlo en su ficha de cliente.
Quedarte con esta información, te ayudará a saber de dónde vienen, qué les gusta y qué les motivó a visitarte, pero, ¿sabes cuántos clientes nuevos te han entrado desde cada canal o como consecuencia de una acción concreta? Analizar su procedencia, no sólo te permitirá conocerlos, sino además, saber cuáles son las fuentes de captación claves para tu negocio y cuáles son las que funcionan mejor en cada caso.
Por eso hoy, queremos ayudarte a dar un paso más en la gestión y el marketing de tu centro, hablándote de los orígenes del cliente y cómo llevar un control para poder tomar decisiones, respecto al lanzamiento de tus acciones en determinados canales. Hoy te contamos todo lo que debes saber al respecto y cómo sacar partido a esta herramienta. ¡No pierdas detalle!
Captación de clientes | La importancia de conocerlos y saber de dónde vienen
Una de las razones principales para averiguar el origen o procedencia de tus clientes es para saber cuáles son las mejores campañas para captar clientes y por supuesto, los canales más efectivos, con el fin de decidir si apostar por ellos, dedicando tiempo e invirtiendo parte de tu presupuesto de marketing.
Para extraer esta información sin tener que pasarte horas y horas sacando listados en Excel, deberás apoyarte en un sistema como flowww. Con él, podrás gestionar y controlar con facilidad los datos de tus clientes y utilizarlos para diseñar tu estrategia de marketing. Éstas son las herramientas claves:
1. Diseña tu propio tu catálogo de orígenes.
Crear tu propio catálogo de orígenes, te ayudará a definir el tipo de campaña que vas a lanzar y el canal que utilizarás para captar clientes para tu centro de estética. Así, al diseñar tu campaña, le asociarás un origen y después, cuando vayas a crear una acción desde flowww le asignarás la campaña a la que pertenece.
De la misma manera, tener orígenes de contacto te vendrá genial para monitorizar la cantidad de clientes que te entran a partir de un anuncio de Facebook o a través del programa Invita a un Amigo, por ejemplo.
2. Extrae un informe de orígenes.
En flowww, también podrás extraer listados con datos reales y estadísticas, filtrando por fecha y centro. De acuerdo con tus orígenes, marcando la opción '¿Cómo nos has conocido?' podrás saber cuántos clientes han entrado a raíz de una campaña concreta. Esta información se toma a partir de la fecha de alta de los clientes en tu sistema y del dato clave almacenado en su ficha.
Éste podrás haberlo anotado tú mismo en el momento del alta y de su primera reserva, o bien, haber quedado marcado automáticamente, cuando el cliente pidió cita por la app o tu calendario de citas online, integrado en tu página de Facebook, tu Instagram, tu web o tus emails.
3. Extrae listados de clientes con la 'Búsqueda avanzada'.
Otra de las claves para obtener datos sobre la procedencia de tus clientes es la herramienta de 'Búsqueda avanzada'. Gracias a ella, podrás extraer completos listados de clientes, que cumplen con determinadas condiciones. Por ejemplo, puedes sacar los nombres y fichas de clientes, que te han conocido desde Facebook y que han tenido su primera cita en los últimos 3 meses.
Para ello, sólo tendrás que seleccionar los criterios desde tu herramienta de 'Búsqueda avanzada' y hacer clic en 'Buscar' para extraer un listado de clientes, que cumplen con estas condiciones. De la misma manera, puedes programar un workflow para cada semana o cada 15 días, para que te envíe a tu correo un informe en formato Excel con los datos de clientes, escogiendo los mismos criterios.
4. Configura tu calendario de citas online con un origen específico.
Configurar tu módulo de citas online, de acuerdo con un origen específico para cada campaña, te ayudará a saber cuáles son los canales que mejor funcionan y a poder medir en un futuro cuántos nuevos clientes te han entrado a raíz de cada acción. Por ejemplo, si para el inicio de la campaña de verano vas a lanzar una promoción especial para tus seguidores de Facebook, deberás configurar tu calendario de citas, añadiendo a la URL el código de origen. En este caso, tal y como te hemos señalado en la primera imagen, el Facebook está codificado con el número 31.
Así, la URL de nuestro calendario de ejemplo quedaría así:
>> https://api.flowww.ws/fwa/#/init/285100/es//808080///31
>>https://api.flowww.ws/fwa/#/init/(el número de tu sistema o System Key)/(la abreviatura de lenguaje o Language Key)//(el código de color o MenuRGBColor)///(la ID de origen o RefererID)
Ésta es la URL que deberás insertar en tu publicación de Facebook, junto a la imagen promocional y a la descripción. Así cuando el cliente haga su reserva, haciendo clic en la URL que añadas junto al texto y a la imagen, flowww colectará los datos del cliente en un formulario, lo dará de alta en tu base de datos y automáticamente la añadirá el origen en su ficha. Después, al entrar en la ficha del cliente, ya aparecerá como respuesta a la pregunta '¿Cómo nos has conocido?' >> Campaña Facebook Inicio Verano, por ejemplo.
¿Qué te han parecido estas ideas para conocer la procedencia u origen de tus clientes? Con ellas, conseguirás conocerlos mejor, saber cuáles son las mejores campañas para captar clientes y los canales clave. Si tú también quieres obtener esta información, deberás apoyarte en flowww y en nuestras herramientas de gestión y marketing para negocios de belleza y bienestar. Pruébalo ahora gratis durante 10 días.
