¿Te has preguntado cómo las empresas más exitosas del sector de la belleza, medicina estética y salud logran fidelizar a sus pacientes al instante y potenciar sus resultados? La clave es el marketing automatizado en tiempo real, una solución innovadora que redefine la conexión con tu público.
Hoy, la inmediatez y la personalización son esenciales. Ya no basta con mensajes genéricos; necesitas impactar en el momento indicado, de forma personalizada y relevante, lo que mejora la experiencia y fortalece la relación con el paciente desde el primer contacto. Si tu objetivo es sacar el máximo partido a tu base de datos, el marketing automatizado en tiempo real es la solución que buscas, ya que te permite activar las acciones precisas justo cuando un paciente interactúa con tu negocio.
Imagina dar una bienvenida inmediata a un nuevo paciente registrado, enviar recomendaciones específicas post-tratamiento pocos minutos después de una sesión, o recordar un presupuesto pendiente en el instante ideal para impulsar una decisión de compra. Esta capacidad de respuesta instantánea no solo eleva la experiencia del paciente, sino que también impulsa la lealtad y multiplica las oportunidades de venta, asegurando una fidelización inteligente y no invasiva.
Tabla de contenidos:
- Impacto directo y beneficios estratégicos claves para tu negocio
- 5 ejemplos de acciones que puedes automatizar de forma más ágil con los workflows en tiempo real
- [INFOGRAFÍA] Guía paso a paso: Configura tu primera automatización en tiempo real con flowww
El valor de las automatizaciones en tiempo real
Las automatizaciones en tiempo real, ejecutadas a través de la funcionalidad de workflows, representan una solución estratégica diseñada para revolucionar la interacción con tus pacientes. Su principal valor radica en la capacidad de automatizar y personalizar tareas de marketing recurrentes, adaptando cada acción al milímetro al comportamiento y las necesidades de cada paciente, justo en el momento preciso.
Este enfoque no es solo una ventaja, sino una necesidad fundamental en el marketing para clínicas de medicina estética y dentales. En un mercado tan competitivo, la confianza y la conexión con el paciente son la base de todo. Por ello, la capacidad de responder al instante a sus acciones es clave para evitar que busquen atención en otro lugar y asegurar una relación duradera.
¿Qué son y cómo te ayudan los workflows?
Un workflow es tu aliado estratégico: una funcionalidad que te permite automatizar acciones de marketing clave para acompañar y guiar a tus pacientes en cada etapa de su viaje dentro de tu clínica. Con ellos, podrás:
- Conectar instantáneamente
Envía mensajes a través de canales estratégicos como tu app, email o WhatsApp, asegurando una comunicación fluida. - Obtener información accionable
Genera automáticamente segmentaciones personalizadas en formato Excel, dándote datos listos para impulsar tus decisiones. - Construir lealtad duradera
Asigna puntos a los pacientes que cumplen con condiciones específicas, incentivando su fidelización y recompensando su confianza en tu clínica.
Automatizaciones programadas o en tiempo real en flowww: ¿cuál es la diferencia?
Lo que realmente distingue a los workflows en tiempo real y les confiere una ventaja competitiva decisiva es su capacidad de respuesta instantánea. A diferencia de las automatizaciones programadas, su ejecución es inmediata, operando en intervalos tan cortos como 5, 10, 15 o 60 minutos. Esta agilidad añade un nivel extra de eficacia a tu estrategia de marketing, garantizando que tu mensaje llegue justo cuando más importa.
Mientras que los workflows programados operan en horarios fijos; los workflows en tiempo real ejecutan acciones justo en el momento en que ocurren determinados eventos o interacciones con el paciente, como por ejemplo, una reserva, una compra, un nuevo registro o haberse realizado una sesión de un determinado tratamiento.
Imagina poder dar la bienvenida a un nuevo paciente de forma instantánea en el momento de su registro, ofreciéndole una experiencia personalizada desde el primer contacto. Esto no solo mejora notablemente su percepción de la atención y el servicio, sino que también se convierte en un factor diferenciador clave en el marketing para clínicas dentales y de medicina estética. En estos sectores profesionales, la atención personalizada y la agilidad son altamente valoradas por los pacientes. Esta inmediatez, además, mejora la eficiencia operativa, optimiza las tasas de conversión y fortalece la fidelización a largo plazo.
Impacto directo y beneficios estratégicos claves para tu negocio
Implementar las automatizaciones en tiempo real es una decisión con un retorno directo y medible. Al automatizar tareas claves y personalizar la comunicación con el paciente al instante, esta tecnología te permite:
- Optimización de tiempo y recursos estratégicos
Libera a tu equipo de las tareas manuales y repetitivas que consumen un tiempo valioso. Las automatizaciones permiten que tu personal se enfoque en ofrecer una atención al paciente excelente y en iniciativas de mayor valor estratégico. Esto aplica, por ejemplo, a la asignación automática de puntos de fidelización o al envío de mensajes de seguimiento, incrementando la eficiencia operativa. - Comunicación personalizada y agilidad inigualable
Cada paciente merece una experiencia excepcional. La capacidad de interactuar de forma inmediata y adaptativa te permite elevar la calidad de la atención, proporcionando mensajes y ofertas a medida, justo en el momento preciso. Esta agilidad no solo mejora radicalmente la experiencia del paciente, sino que refuerza la percepción de un servicio premium. - Mayor fidelización y recurrencia de pacientes
Anticípate a las expectativas de tus pacientes y genera un vínculo auténtico con ellos, respondiendo de forma proactiva a sus necesidades individuales. Transforma cada interacción en una experiencia significativa, consolidando una relación de confianza, fortaleciendo la conexión y fomentando su fidelidad y recurrencia a largo plazo. - Incremento de ingresos y optimización de la conversión
Potencia tus resultados con campañas automáticas y promociones hipersegmentadas, que impacten justo en el momento clave de la decisión de compra. Al optimizar la conversión, aumentas significativamente las oportunidades de ofrecer tratamientos de alto valor y de transformar prospectos y pacientes nuevos en pacientes recurrentes y fieles. Además, al contar con un software especializado como flowww, podrás medir el ROI de cada campaña y acción con total precisión, y acceder a los indicadores clave de rendimiento (KPIs) necesarios para tomar decisiones y acelerar el crecimiento de tu negocio.
5 ejemplos de acciones que puedes automatizar de forma más ágil con los workflows en tiempo real
- Bienvenida inmediata al nuevo paciente
A los 5 minutos de un registro online o en clínica, envía un WhatsApp al nuevo paciente. Dale la bienvenida, agradece su confianza y proporciona información esencial como horarios, cómo llegar a la clínica, un enlace para agendar cita y un breve resumen de tus servicios más populares. Esto genera una excelente primera impresión y facilita sus siguientes pasos. - Activación de nuevos pacientes (pendientes de cita)
Si alguien ha solicitado información pero no ha agendado una cita, envíale un email o un mensaje de WhatsApp 1 hora después de su registro. Anímale a reservar su primera cita, destacando las ventajas de ser paciente de tu clínica y quizás ofreciendo un incentivo exclusivo para esa primera visita. El objetivo es convertir ese interés inicial en una cita agendada. - Agradecimiento y solicitud de feedback
Entre 10 y 15 minutos después de que el paciente finalice su cita, envíale un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp. Agradece su asistencia e invítale a dejar una reseña en tu perfil de Google My Business, valorando su opinión y experiencia. Incluir un enlace directo en el mensaje hará el proceso mucho más sencillo y fomentará las reseñas positivas, fundamentales para reforzar tu reputación online. - Recordatorio de presupuestos pendientes
Envía un email automatizado 1 hora después de que un paciente haya solicitado un presupuesto. Incluye un resumen detallado del tratamiento presupuestado, las opciones de financiación disponibles y, para motivar la decisión, puedes añadir un breve testimonio o un caso de éxito relacionado con ese tratamiento. Esto es clave para impulsar la conversión de presupuestos en tratamientos confirmados. - Seguimiento con recomendaciones post-tratamiento
Envía un email o mensaje de WhatsApp 1 hora después de que el paciente haya finalizado su sesión de tratamiento. Este mensaje debe incluir recomendaciones post-tratamiento personalizadas y específicas, adaptadas al servicio realizado (por ejemplo, depilación láser, relleno de labios, etc.). El objetivo es optimizar los resultados del tratamiento y asegurar la mejor recuperación posible para el paciente.
[INFOGRAFÍA] Guía paso a paso
Configura tu primera automatización en tiempo real con flowww
Optimiza la llegada de tus pacientes con esta automatización sencilla y efectiva. Envía un WhatsApp y 10 puntos de regalo con una sola acción.
¿Qué necesitas saber?
Dado que el paciente se registra por primera vez y en cualquier momento, tu automatización debe:
- Ejecutarse 24/7: Activa todos los días, a cualquier hora, en tiempo real y con una frecuencia de 5 minutos.
- Impactar una sola vez: El paciente solo recibirá el mensaje tras su primer registro.
Configuración clave:
Al seleccionar el público, indica "registrados con una antigüedad de 0 días". Esto asegurará que solo los pacientes inscritos hoy sean incluidos en el workflow.
¡Así de fácil y efectivo! A continuación, te lo mostramos gráficamente.
