Has emprendido y abierto tu propio centro de estética, ¡enhorabuena! Ahora empieza tu camino y para que éste te conduzca al éxito, deberás diseñar una estrategia que te ayude a conseguir más clientes, citas y ventas. La teoría la tienes clara, ¿pero cuál es la clave para ponerla en práctica y arrancar? Ésta es una de las cuestiones más recurrentes entre dueños de negocios de estética y belleza como el tuyo, cuando inician su andadura como empresarios.
La respuesta a esta pregunta viene de la mano del uso de las herramientas adecuadas para tu centro, proporcionadas por un software especializado en belleza y bienestar como flowww. Si no sabes por dónde empezar y estás buscando la plataforma ideal para gestionar tu centro y sacarle el máximo rendimiento, estás en el lugar adecuado.
Elegir bien la plataforma, te evitará tener problemas de usabilidad, poder organizar campañas de marketing efectivas, tener toda la información necesaria de tus clientes…, pero sobre todo, te evitará perder mucho dinero.
Antes de contratar una plataforma de marketing para tu centro de estética…
Lo correcto es que antes de contratar una plataforma de marketing, anotes lo que necesitas en una checklist de requerimientos como por ejemplo:
- Fichas de clientes completas, que te permitan añadir el máximo de información del cliente y mantenerla ordenada.
- Tus datos siempre seguros y guardados en la nube. Con las fichas en papel te arriesgas a perder información importante y confidencial sobre tus clientes. Ellos son lo más importante de tu negocio, ¡protégelos! Digitaliza toda la información, guárdala online y ten siempre copias de seguridad a tu disposición.
- Sistema de 'Búsqueda avanzada', que te permita segmentar tu base de datos de clientes, conocer sus necesidades y extraer perfiles concretos, que te ayuden a diseñar ofertas personalizadas.
- Agenda online inteligente, que cruce para ti la disponibilidad de tus profesionales, de las cabinas y del equipamiento necesario para realizar el tratamiento solicitado por el cliente. Así, evitarás solapamientos y malentendidos, permitiéndote anotar siempre citas perfectas y ahorrar tiempo en gestiones extra. Además, para evitar olvidos, podrás enviar recordatorios de cita.
- Un sistema de reservas online, a través de distintos canales como la app y las citas online, a través de Facebook, Instagram, web o email.
- Una plataforma que te permita gestionar tus productos y llevar un control riguroso de tu stock, tanto de productos de uso interno (mascarillas, aceites y lociones, papel para la camilla, guantes, material desechable,...), tanto de venta al cliente.
- Informes y estadísticas, que te permitan medir los resultados relativos a la actividad de tu equipo de profesionales, al comportamiento de tus clientes, a la cantidad de citas que agendaste, a la cantidad facturada y a las ventas alcanzadas en determinado período, a tus tratamientos y productos más vendidos, a la cantidad de clientes que consigues captar y retener, etc. Esta información tan valiosa te permitirá prever el comportamiento de tus clientes.
- Un sistema de facturación integrado, que no sólo te permitirá cobrar tus tratamientos y productos de una manera más sencilla y rápida, sino además, mejorar tus ventas, evaluar la salud de tu negocio con sus gastos e ingresos, y realizar cierres de caja perfectos en pocos minutos.
- Herramientas de marketing para lanzar campañas, diseñar tus promociones y enviar acciones de marketing personalizadas, aprovechando el potencial de los canales de comunicación online más efectivos: SMS, mensaje push y email.
- Programas de fidelización de clientes, basados en la participación y colaboración de tus clientes con tu centro de estética y belleza. Para recompensar las recomendaciones, que te haga cada cliente a través del programa Invita a un Amigo, podrás premiarle con puntos, que después podrá canjear por descuentos en sus compras. Usa también los puntos para premiar su fidelidad en distintos momentos e incentivarlos.
- Podrás ofrecer a tus clientes, la posibilidad de reservar sus citas online, realizar sus compras online y pagar de forma anticipada, así como consultar sus puntos y sus sesiones de bono disponibles, tanto desde la app gratuita flowwwer, como desde tu app de marca. Esta última te ayudará a reforzar tu imagen de marca y a mejorar tu posicionamiento online.
- Herramientas de gestión de personal, adaptadas a las necesidades de tu equipo. Desde flowww, podrás asignar comisiones a tus profesionales, organizar su trabajo del día a día en turnos, y registrar su jornada, mediante un sistema de Control de Presencia. Con él, podrás hacer fichar a tus trabajadores y así, poder llevar un control de las horas trabajadas. Mejora su productividad, rendimiento y compromiso con tu negocio.
- Podrás adaptar tu sistema a tu idioma en pocos segundos y sin tener que utilizar traductores externos.
- Plataforma multiusuarios. En tu centro trabajan distintos profesionales, cada uno con un cargo y un nivel de responsabilidad. Para que no tengan que entrar todos con el mismo email y contraseña, y acceder a las mismas funciones de flowww, independientemente de su cargo, podrás crear usuarios de acceso y asignarles un permiso de acceso y unas habilidades profesionales.
- Una atención al cliente rápida. Necesitas alguien que te atienda cuando lo necesitas, de manera rápida y ágil, para que puedas seguir trabajando y ofreciendo una experiencia única a tus clientes.
Éste es el proceso correcto y las herramientas que necesitas para comenzar a trabajar en la gestión y el marketing de tu negocio de estética. Ahora que ya tienes definido lo que necesitas para tu centro de estética, puedes comparar y elegir la plataforma acorde a tus objetivos.
Para que puedas disfrutar de todos los beneficios de flowww, te invitamos a probar gratis durante 10 días nuestro sistema de gestión y marketing online, y de paso, solicitar una demostración de la app gratuita flowwwer, para que puedas comunicarte con tus clientes y lanzar campañas de marketing a coste cero.
