El primer viernes de octubre se celebra el Día Mundial de la Sonrisa, una fecha creada para compartir la felicidad y llevar la alegría a otros. Así es como pensó, Harvey Ball, el creador del símbolo del Smiley o de la 'Cara feliz', que ahora acompaña nuestros mensajes en forma de emoji, cuando decidió proclamar su celebración en el año 1999.
Sonreír es saludable y te puede ayudar mucho a transmitir buenas sensaciones a tu clientela. No hay nada mejor que una bonita y sincera sonrisa para recibir a los clientes, y hacerlos sentir en casa. Con ello, no sólo expresas amabilidad, cordialidad y felicidad, sino que además, contribuyes a crear un clima más agradable y relajado, tanto para tu personal, como para tus clientes.
Lucir una sonrisa amplia y sincera mientras les atiendes, te ayudará a tranquilizarlos, a mostrarte cercano y a ganarte su confianza. Y, ¿sabes qué? Al sonreír y ser agradable, conseguirás que tus clientes estén más contentos y predispuestos a comprar, agendar nuevas citas y a volver una y otra vez a tu negocio. Les encanta el trato que reciben y ¡quieren repetir! Pero, ¿qué es lo que hace más felices a tus clientes? ¡Aquí te dejamos 5 ideas muy fáciles de aplicar!
Día de la Sonrisa - 5 Acciones para hacer más felices a tus clientes
1. Ten un detalle con tus clientes.
Tener detalles con tus clientes te ayudará dibujar una sonrisa en sus caras cada vez que te visiten. No hace falta que sean grandes cosas, basta con darle un toque personal a su experiencia para enamorarlos. Por ejemplo, algo tan fácil como darle los buenos días / buenas tardes, hacerlo pasar a tu sala de espera y ofrecerle una bebida, te ayudará a hacerlos sentir más cómodos y cuidados.
De la misma manera, cuando vayas a atenderlos en cabina, puedes preguntarles si la intensidad de luz es la adecuada o si tiene alguna preferencia en cuanto a música, mientras lo atiendes.
Después, mientras le cobras el servicio y le recomiendas la compra de un bono, pack o producto, si lo crees adecuado, obséquiale con una bolsita con un par de muestras de producto gratuitas para que las prueben en casa. Además, podrás añadir una tarjeta con los puntos que le regalas en esta visita.
2. Envíales un mensaje push y ¡hazles sonreír!
¿A quién no le gusta recibir mensaje agradables con el desayuno? Si quieres hacerlos sentir únicos y captar su atención, programa un mensaje push o SMS para que se dispare a primera hora de la mañana. Así mientras se despiertan, desayunan o van de camino al trabajo, recibirán una notificación en su móvil con un "¿Ya has sonreído hoy?". Cuando hagan clic, abrirán un mensaje con un breve texto como éste:
"Si aún no te han hecho sonreír, ¡aquí estamos nosotros para hacerlo!
No estás del todo vestido sin tu sonrisa, ¿qué tal si sales a lucirla hoy?
Ven a nuestro centro a disfrutar hoy de un 20% en tratamientos [...].
¡Feliz día!"
Crea una nueva plantilla de mensaje push desde flowww, añade este mensaje y ¡úsalo para enamorar a tus clientes hoy y todos los días!
3. Acuérdate de sus necesidades y preferencias para hacerlos sentir especiales.
flowww pone a tu disposición una serie de funcionalidades y herramientas, que te ayudarán a cuidar del cliente y a procurarles una experiencia completa y satisfactoria. Por ejemplo, una manera de hacerles sonreír y sentir bien, es acordarte de sus preferencias y necesidades sin que tengan que recordártelo siempre.
Para ello, podrás configurar avisos para que te aparezcan siempre que consultes su ficha de cliente o les des cita, anotar comentarios e incluso, tener siempre a mano, incluso desde la tablet o móvil, su historial, donde figurarán todos los tratamientos consumidos y lo que compró.
Saber en todo momento, qué necesita, qué le gusta y cuáles son sus particularidades, te ayudará a personalizar su experiencia, a realizar recomendaciones más efectivas y por supuesto, a hacerlos sentir más cómodos y en confianza. Si tus sugerencias están en la línea de sus gustos y necesidades concretas, te resultará mucho más fácil anticiparte a sus deseos y vender más.
4. Lanza una publicación por el Día Mundial de la Sonrisa, invitándoles a visitarte.
Celebra esta fecha tan especial y divertida con tu público en redes sociales, lanzando una publicación conmemorativa. Por ejemplo, para llamar su atención podrás publicar una bonita imagen con una persona sonriendo y un mensaje tan atractivo como éste:
>> "¡Nuestra oferta de hoy te hará lucir una sonrisa de oreja a oreja! Ven a disfrutar hoy de un descuento especial del 20% en tu tratamiento favorito. Pide ahora una cita y ¡ven corriendo! #FelizDíaDeLaSonrisa" + Enlace a tu calendario de reservas online.
Publica esta imagen en Facebook e Instagram, consigue nuevos clientes y citas, y comienza a cuidarlos en el momento. Con publicaciones tan bonitas y llamativas como éstas conseguirás convertir seguidores en clientes, ayudándote a aumentar tus oportunidades para tener una base de clientes más feliz, fiel y recurrente.
5. Envía un email marketing con una promoción especial para este día.
Por último, ¿qué tal si les envías un email especial para celebrar con ellos este día? Sácales una sonrisa, atráelos a tu negocio y consigue que se vayan a casa más contentos aún. Si no puedes estar preocupándote el día anterior de diseñarlo y de enviarlo, ¡prográmalo!
Con flowww y sus herramientas de marketing, podrás crear acciones sorprendentes con tiempo de antelación. Sólo tendrás que diseñar una plantilla con Canva para este día especial, con un mensaje tan apelativo y alegre como el que hemos visto para los mensajes push y las publicaciones en redes sociales, acompañado de un descuento especial o con un vale de 8 euros de descuento para tickets superiores a 30 euros.
Para que el email salga disparado justo cuando tú quieres, crea una acción de marketing, elige el email como canal y escoge la plantilla que has creado; después elige el público al que harás llegar tu promoción y después, marca el día y hora de lanzamiento, ¡Muy fácil y rápido! Ya no tendrás excusa para enviar emails en las fechas clave.
Si quieres aprender a sacarle partido a ésta y otras fechas, diseñando acciones de marketing sorprendentes y tan potentes, haz clic en la imagen que te dejamos abajo. ¡Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites!
