Es algo natural. Muchos clientes, si no les ofreces un motivo genial para quedarse, pueden descubrir otro centro y quedar fascinados por las novedades, servicios y productos que ofrecen. La competencia en el sector de la estética y la belleza es increíble y cada centro trabaja día a día para diferenciarse y enamorar a su público objetivo.
Y tú, ¿qué motivo les das para seguir visitándote? Esa razón es la que garantiza la recurrencia de los clientes y eso se gana, aplicando estrategias de fidelización de clientes. Puedes evitar que se vayan, pero, ¿qué sucede con los clientes perdidos, esos que hace más de 6 meses que no vienen? Probablemente, hayan encontrado otras alternativas más atractivas, pero sigan recordándote y pueden estar indecisos. Sabiendo esto, ¿qué puedes hacer para recuperarlos y hacer que vuelvan a tu centro de estética y belleza?
Hoy te contamos utilizar una de las herramientas de marketing más potentes de FLOWww para programar mensajes automáticos de recuperación de clientes. Para ayudarte a entender su funcionamiento y que puedas hacerlo tú mismo, hemos creado para ti esta guía paso a paso. ¡Toma nota!
Paso a paso | Tus mensajes automáticos de recuperación de clientes con flowww
Para crear estos mensajes de recuperación de clientes y programarlos para su envío automático, deberás seguir estos pasos y tener en cuenta algunas consideraciones previas:
A. Estos mensajes sólo se enviarán a los clientes que lleven más de 6 meses sin venir, no a todos los clientes de tu centro.
B. Para encontrarlos, deberás segmentar tu base de datos y extraer un listado de los clientes que coinciden con esta condición.
C. Vas a enviar un email con un descuento y una invitación a volver a pedir cita. Aquí te dejamos algunas ideas de email marketing para fidelizar a tus clientes.
Paso 1: Crea tu descuento especial para estos clientes. Para definirlo, en primer lugar, deberás dirigirte a 'Marketing' y selecciona la opción 'Descuentos'. Una vez dentro, haz clic en 'Nuevo descuento. Al hacerlo, te saldrá una ventana emergente o pop up, donde deberás definir:
- La campaña a la que pertenece este descuento
- La descripción: por ejemplo, "10% de descuento_Mensaje recuperación de clientes'.
- El porcentaje de descuento: "10%", por ejemplo.
Una vez creado y guardado ya lo tendrás disponible.
Paso 2. Diseña un atractivo email marketing, acompañado de un descuento especial para ellos. Para hacerlo, podrás crear una plantilla de email marketing con Canva o bien, una bonita cabecera + un banner anunciando el descuento. Una vez creados los elementos que conformarán tu plantilla, tendrás que dirigirte a Mailchimp y escoger una 'template' sencilla, que te permita incorporar tus imágenes y un texto apelativo, que incluya frases como: 'Te echamos de menos', 'Estamos deseando volver a verte', 'Hace tiempo que no nos vemos' e incluso, 'Danos una segunda oportunidad' o 'Queremos recuperar tu confianza'.
Una vez la tengas diseñada y guardada, podrás disponer de ella en flowww. Pero, ¿cómo puedes vincular tu cuenta de Mailchimp con tu sistema? Si aún no la tienes conectada, sólo tendrás que ir a 'Tu cuenta', hacer clic en 'Extras' y a continuación, en 'Api Keys'. Aquí te saldrá un código que podrás copiar y pegar en el campo habilitado, dentro de la 'Configuración' de servicios de tu clínica en flowww. ¡Listo!
Paso 3. Programa el mensaje de recuperación de clientes. ¡Ya lo tienes todo preparado, empecemos! Con tu plantilla y tu descuento listos, ahora deberás dirigirte a tu módulo de marketing y hacer clic en la herramienta 'Worflows'. Aquí podrás crear tu primer mensaje automático y dejarlo programado para que se dispare siempre que un cliente lleve más de 6 meses sin venir. Haz clic en 'Nuevo workflow' y sigue los pasos:
3.1 Rellena los datos del workflow:
- Campaña: puedes asociarlo a una o dejarlo sin ella.
-Tipo: Email (así tu mensaje llegará a todos los clientes que te hayan dado su correo).
-Nombre: 'Te echamos de menos', por ejemplo.
-Clínica: Selecciona tu centro.
- Plantilla: Escoge la que acabas de crear en Mailchimp.
- El workflow se procesa: en este caso, 'Todos los días' a las 22h, por ejemplo. Con ello, a las 10 de la noche el sistema recogerá todos los clientes que han cumplido durante el día, sus 6 meses sin venir.
Los clientes pueden enrolarse: 'Sólo una vez' (porque sólo cumplirán con esta condición una vez, no todos los días).
3.2 Escoge tu público objetivo. Aquí viene, quizás una de las partes más importantes del proceso, la selección de las condiciones que deberá cumplir el cliente para recibir este mensaje automático. Para ello:
Haz clic en 'Un conjunto de clientes el cual definiremos a continuación' para segmentar tu base de datos. Aquí, deberás indicar el centro al que pertenecen estos clientes y a continuación, busca el indicativo '¿Cuándo debieron haber recibido su última sesión?' y marca 182 días, es decir, 6 meses.
Para que llegue a todos, independientemente de los tratamientos que solían consumir, marca sólo esta condición.
3.3 Marca un descuento para aplicarlo a este segmento de tu público. Una vez hayas dado a 'Siguiente' deberás marcar la opción 'Sí' (a aplicar descuentos personalizados a los clientes) y procederás a asignarlo. Una vez dentro de esta nueva pantalla, podrás especificar la tarifa y familia de tratamientos a la que afecta el descuento, el centro y el descuento a aplicar. Aquí deberás escoger el descuento, que has dejado creado antes, desde tu apartado de 'Descuentos'. Si lo deseas, puedes marcar su validez y número de usos por el cliente.
* Con esto, ¡ya lo tendrás todo listo! Haz clic en 'Siguiente' y habrás terminado.
Con este proceso tan sencillo, podrás programar tus mensajes automáticos de recuperación de clientes una vez y dejar que flowww haga el resto por ti. Así no tendrás que estar cada día, viendo si un cliente cumple con esta condición y enviándole mensajes de forma manual. ¡Es genial! Con la automatización del marketing, lograrás cuidar de tus clientes en todo momento y evitar pérdidas de clientes.
Éste sólo es un ejemplo de lo que puedes hacer con flowww para fidelizar y aumentar la recurrencia de tus clientes, pero puedes hacer mucho más. Aprovecha cada oportunidad con nuestro ecosistema digital especializado en belleza y bienestar, ¡prueba hora flowww gratis durante 10 días!
