Conoce la frecuencia con la que te visitan tus clientes y ¡duplícala!

Cada año, con el cambio de estación, buscas nuevas maneras aumentar tu rentabilidad y mejorar el desempeño de tu negocio. Por eso, a parte de fijarte en tu facturación y en tu volumen de ventas,  necesitas saber cuántas veces viene cada cliente y lo que gasta en cada una de sus visitas.

Conocer la recurrencia de tus clientes y saber lo que gastan de media en tu centro, te ayudará a conocer cuál es tu nivel de rentabilidad actual y por supuesto, a crear estrategias para mejorar tus resultados. Por eso, hoy vamos a darte algunos tips para analizar este indicador con exactitud, además, de unas prácticas recomendaciones para ayudarte a conseguir tus objetivos.

Siempre lo hemos dicho, uno de los pilares de tu negocio de estética y belleza son los clientes recurrentes y fieles, que confían en ti y en la calidad de lo que les ofreces, y deciden gastar su dinero en tus productos y en servicios de continuidad con un coste más elevado. Tener una base de clientes fiel y recurrente hará que tus otros dos pilares fundamentales (ventas y facturación) sigan creciendo y haciéndose fuertes. Te contamos más, ¡sigue leyendo!

¿Cuál es la frecuencia media de visitas de tus clientes y cómo duplicarla?

Si quieres averiguar el nivel de recurrencia de tus clientes, cuántas citas agendan en, por ejemplo, 3 o 6 meses, y cuánto gastan de media, deberás dirigirte al apartado de 'Estadísticas e informes' de flowww. En ellas, podrás extraer listados con datos clave y completos informes con resultados comparados con los objetivos que te habías marcado y con los datos obtenidos en el período anterior.

Con un sistema de gestión como flowww te será mucho más fácil sacar la fórmula, que te permita extraer los ingresos que te reporta el nivel de recurrencia y gasto actual de tus clientes. Para ello, podrás obtener, desde tus listados de estadísticas y en tu informe de rentabilidad:

• La media de tratamientos realizados por cliente.
  
  
• El gasto medio por cliente.
  
  
• La facturación total de tu centro.

1. ¿Cómo realizar el cálculo de los nuevos objetivos que te ayudarán a duplicar tu rentabilidad?

De acuerdo con estos indicadores estadísticos podrás hacer un cálculo rápido como éste. Por ejemplo, imagina que la media de tratamientos por cliente es de 4 en los últimos 12 meses y cada cliente de media 100 euros, es decir 400 euros/año/cliente. Tienes 35 clientes activos, con lo cual tu centro ha facturado aproximadamente unos 14.000 euros en el último año. 

Ahora, si quieres doblar esta cantidad y facturar este año 28.000 euros, deberás plantearte el objetivo de incrementar el número de visitas a 8 al año. Asimismo, podrás trabajar distintas técnicas de venta y lograr aumentar el ticket medio de 100 a 150 euros, logrando alcanzar una cifra aproximada de 42.000 euros. Ir jugando con los números te permitirá ver qué variables debes reforzar y qué estrategias poner en marcha para darle un impulso espectacular a tu rentabilidad.

De la misma manera, si en el cálculo tocas la variable de clientes en tu base de datos, tratando de aumentar la cantidad de clientes fieles y activos de 35 a 40, podrás ver cómo sumando a tus objetivos de ticket medio y frecuencia con la que te visitan tus clientes, podrías alcanzar una facturación anual de 48.000 euros. Por cada objetivo que cambias y vuelves un poco más ambicioso, pero aún así alcanzable, estás trabajando en aumentar exponencialmente tu rentabilidad en tan sólo un año.

En resumen, tus objetivos de crecimiento para el próximo año pasarían de:

2. Tips para alcanzar tus objetivos y mejorar la rentabilidad de tu centro de estética y belleza.

A. Aumenta la frecuencia con la que te visitan tus clientes.

Para conseguirlo, deberás cuidar de tus clientes, conocerlos a fondo y ofrecerles consejos, recomendaciones y tratamientos, que se adapten perfectamente a sus necesidades y preferencias. La clave para conseguir que la media de citas por cliente aumente, deberás apoyarte en la venta de tratamientos de continuidad como son los bonos, packs y suscripciones. Al comprar varias sesiones de una vez, te aseguras al menos una o dos citas del cliente al mes, y nuevas oportunidades de venta.

Puedes agendárselas todas juntas, en bloque; ofrecerle la posibilidad de pedir su próxima cita tras cada sesión; o bien, esperar a que se acerque la fecha de su próxima sesión y enviarle un email, recordándole que debe tomar una nueva cita. Recuerda: aumentar la recurrencia de tus clientes es una de las claves para impulsar tu rentabilidad.

B. Estimula la venta cruzada de productos y servicios para aumentar el valor del ticket medio.

Otro de los factores decisivos para aumentar la rentabilidad de tu centro de estética es vender más a cada cliente. Para ello, deberás apoyarte en la técnica de venta cruzada y en la herramienta de 'Productos relacionados' de flowww. Con ella, podrás seleccionar y cargar en el ticket abierto, los productos que recomiendes al cliente en el momento de la compra de una manera muy sencilla.

Tenerlo todo tan accesible y poner a disposición del cliente distintas formas de pago, te ayudará a cerrar más ventas y de un valor superior. 

C.  Consigue más clientes nuevos y más citas a través de tus canales online.

Por último, si quieres reforzar el pilar de los clientes y aumentar no sólo su calidad, recurrencia y fidelidad, sino también su cantidad, podrás diseñar una estrategia de captación de clientes. Para ello, podrás lanzar acciones de marketing en tus redes sociales y usar tu calendario de citas online, para aumentar tu visibilidad y maximizar las oportunidades de reserva.

Con este sistema, conseguirás convertir seguidores de tus redes sociales en clientes dados de alta en tu base de datos, y por supuesto, nuevas citas en tu agenda. Más clientes y más citas cada mes, supone más trabajo, más ingresos y por supuesto, más posibilidades para retenerlos, fidelizarlos, aumentar su recurrencia y lograr que gasten más en tu centro de estética.

Si quieres aplicar todos estos tips en tu día a día y comenzar a poner en marcha los cálculos y estrategias, que te hemos explicado en el artículo de hoy, deberás apoyarte en flowww, un ecosistema digital especializado en belleza y bienestar. Si aún no lo has probado, ¡ahora es el momento! Haz clic en la imagen que te dejamos abajo y crearemos un sistema de prueba para ti, para que puedas conocer de primera mano su funcionamiento.