¡Qué importante es tener los clientes bien organizados y a mano! Seguro que ésta es una de de tus mayores preocupaciones. La necesidad de tenerlo todo bien ordenado, nos surge, sobre todo, cuando queremos encontrar a un cliente concreto o bien, a un grupo de clientes con una serie de características comunes.
El desorden, los contactos duplicados y las fichas con información escasa o dispersa más que ayudarnos en nuestro día a día, lo que pueden provocarnos es más de un dolor de cabeza y una pérdida de tiempo importante.
¿Cómo podemos evitar que ocurra esto? Sólo puedes hacer dos cosas y ambas son imprescindibles en tu rutina: ser muy ordenada y tener un sistema de gestión online como flowww, en el que apoyarte a la hora de llevar un método de organización y gestión de clientes realmente eficiente.
Para ayudarte a conseguirlo, vamos a contarte algunos secretos de gestión que podrás en marcha fácilmente desde hoy y además, te mostraremos el funcionamiento de nuestro módulo de 'Gestión de Clientes' y algunos trucos para sacarle el máximo partido. ¡No pierdas detalle!
Vídeo | Mira cómo puedes organizar tus clientes fácilmente con flowww
1. Tips para organizar tus clientes de manera eficiente y sencilla.
- Sé rigurosa en el registro de clientes. Intenta recoger siempre los mismos datos: nombre, apellidos, teléfono y email. Después, podrás ir ampliando información.
- Si al darlo de alta, te das cuenta de que se trata de un contacto duplicado o con similitudes con otra ficha, comprueba coincidencias y si lo necesitas, fusiona las fichas. Esto suele ocurrir cuando un cliente se ha dado de alta de dos maneras distintas: desde el centro de forma manual y después, desde la app. Cuando entra desde la app, desde el portal de reservas y ventas online, o desde el calendario de citas, queda registrado como cliente temporal y tendrás que validarlo, bien como nuevo cliente único o bien, fusionarlo con el que ya existe. Esto evitará que haya información duplicada y desorden en tu base de datos.
- Con las fichas de cliente de flowww, tendrás toda la información del cliente organizada por apartados: los datos personales, comentarios, su historial, los pagos aplazados, los bonos contratados, sus fotografías, avisos personales, puntos acumulados, descuentos aplicados y mucho más.
- Al tener la ficha del cliente abierta, podrás agendarle una cita a su nombre, realizarle una venta e incluso, enviarle un mensaje push al buzón de entrada de la app instalada en su móvil.
- Además, tener toda esta información bien organizada, te ayudará a realizar mejores búsquedas de clientes, ya sea de forma individual o colectiva, al segmentar la base de datos, gracias a la herramienta de 'Búsqueda avanzada'. Esta herramienta te permitirá aplicar más de 40 filtros para ayudarte a encontrar el perfil del cliente sobre el que deseas trabajar. Para que los resultados siempre fiables, te recomendamos seguir el método de organización de la información que te ofrece flowww en las fichas de cliente.
2. Cómo te ayuda flowww a organizar tus clientes.
Con flowww, mantener organizada la información de tus clientes será más fácil que nunca y te ofrecerá ventajas que ni imaginas. ¿Quieres saber cómo funciona? Te lo mostramos en este vídeo.
¿Quieres mejorar la organización de la información de tus clientes? Si después de haber visto este vídeo, sientes que ya no quieres seguir llevando la gestión de clientes con fichas en papel, libretas, hojas de Excel o programas de gestión obsoletos, ¡tenemos una buena noticia para ti!
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