¿Qué supone retener a un cliente? Puede resultar una pregunta muy simple y obvia, pero tiene su razón de ser. Cuando hablamos de 'retener' a alguien, pensamos en el acto de impedir que se vaya y de mantenerlo a nuestro lado, ¿verdad?
Así, cuando pensamos en retención de clientes no los obligamos a quedarse, sino les damos motivos para quedarse y volver una y otra vez. Aquí, de la mano de la retención, tenemos otro factor: la recurrencia. Estos dos factores son claves en el proceso de fidelización de clientes.
Pero, te preguntarás: ¿cómo puedo fidelizar a los clientes y lograr que acudan a mi salón con regularidad? Sin duda, cuidando de ellos, ganándote su confianza y por supuesto, ofreciéndole los servicios y productos, que necesitan en el momento adecuado. Para ayudarte a conseguirlo, hoy vamos a darte 5 ideas, que podrás aplicar cada día con flowww de una manera muy fácil y efectiva. ¡Conoce nuestra fórmula del éxito!
5 ideas para aumentar la retención de clientes en tu salón de belleza
1. Gánate su confianza, escuchándoles y entendiendo sus necesidades.
Apunta cada detalle en su ficha de cliente, enriqueciéndola con la información más importante. Si sabes lo que le gusta y lo que necesita, podrás anticiparte y ofrecerle los servicios y productos que mejor satisfacen sus necesidades.
Cada cliente es un mundo y desea ser tratado con mimo y de manera especial. Por eso, al ponerse en tus manos, debes hacerle saber que puede confiar en ti y que le vas a recomendar siempre lo que mejor encaja con su presupuesto, tipo de piel y preferencias.
Al estrechar lazos de confianza, te será mucho más fácil recomendarle la compra de servicios y productos relacionados con el tratamiento, que acaba de consumir. flowww te lo pone más fácil todavía, permitiéndote hacerlo desde caja con el ticket abierto.
2. ¡No dejes abandonados a los clientes entre sesiones!
Para que no se olviden de ti, tras cada sesión de tratamiento y cada cierto tiempo, puedes enviarles un email marketing, disparado automáticamente por un workflow. Por ejemplo, podrás hacerles llegar un email de seguimiento con trucos de belleza o sugerencias para su próxima sesión.
Por otra parte, podrás diseñar una acción segmentada y enviarla por mensaje push, recomendándoles un producto o un servicio, relacionado con otro que han consumido y que podría interesarles, acompañado de un descuento especial. Si les invitas a probar algo nuevo, que viene recomendado por su consultor de belleza, ¡volverá encantados!
Como estos correos no se envían siempre a todos los clientes, tendrás ante ti una oportunidad de oro para prestarles una atención personalizada y realizarles un seguimiento, enfocado al 100% en su perfil de cliente.
3. Los bonos, packs y suscripciones, lo que necesitas para garantizar la recurrencia de tus clientes.
Como hemos comentado antes, recurrencia y retención van siempre de la mano. Así que si deseas retenerlos, lo mejor es invitarles a realizar un tratamiento de larga duración, que te permita conocerlos y cuidar de ellos. Si comienzan a ver resultados estarán satisfechos y confiarán en la eficacia de tus servicios y productos.
Además, con los bonos, packs y suscripciones ofreces una ventaja económica, permitiéndoles comprarlos las sesiones en conjunto más baratas, que si las compraran por separado. Ellos ahorran; tu salón gana clientes felices, citas en la agenda e ingresos frecuentes.
4. Los programas de fidelización, tu as en la manga para trabajar en la retención de clientes.
Con los programas de fidelización de flowww, conseguirás estimular a los clientes de tu salón de belleza, ofreciéndoles recompensas e incentivos. Por ejemplo, con el Programa de Puntos, los clientes podrán acumular puntos en su cuenta y gastarlos como forma de pago en sus compras, a modo de descuento. Mientras tanto, tu salón le premia por su fidelidad y lo invita a volver para que siga acumulando y gastando.
Por otra parte, con el Programa 'Invita y Gana', podrás animar a tus clientes más fieles a repartir tus tarjetas y a recomendarte a amigos, familiares y compañeros. Así, por cada cliente que traigan y consuma un servicio, recibirá puntos y descuentos especiales como recompensa. ¡Ser prescriptor engancha!
5. Cuida la comunicación con ellos y ofréceles siempre soluciones rápidas a sus necesidades.
Por ejemplo, para que no tengan que esperar a que tu salón esté abierto o a que cojan el teléfono en recepción, podrás poner un sistema de cita online a su disposición, a través de la app, de tu página de Facebook o tu web. Desde estos tres canales, el cliente podrá reservar su tratamiento, día y hora favoritos en el momento, en pocos minutos y sin esperar.
Además, desde la app, podrás vender online tus productos, bonos, packs y suscripciones y realizar promociones especiales, que los inviten a realizar sus compras online, pagando con su tarjeta en el momento.
Los clientes de tu salón de belleza quieren comodidad, instantaneidad y una atención personalizada. Con flowww podrás llegar a todo, sin tener que invertir mucho tiempo y cubriendo todas sus necesidades de una manera muy eficiente y ágil.
Hazlos volver, apoyándote siempre en nuestro ecosistema digital especializado en belleza y bienestar y en nuestras herramientas de retención. ¡Pruébalo ahora gratis durante 10 días!
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