Para muchos de tus clientes, mejorar su apariencia está entre sus prioridades, pero cuando están pensando en realizarse un tratamiento de estética se enfrentan a una serie de dudas, que les hacen plantearse este gran paso. Pueden pensar en que quizás no necesitan el tratamiento, en que el precio es un poco elevado, en que los resultados igual no son tan buenos como espera e incluso, sienten un poco de desconfianza o miedo a ponerse en manos de alguien que no conocen para hacerse un tratamiento tan importante.
Claro está que las dudas siempre existirán, dependiendo del tratamiento y de la apuesta, pero en manos de dueños de centros de estética como tú está tranquilizar a los clientes e inspirarles confianza, aportándoles la información sobre sus ventajas, el procedimiento y las posibles contraindicaciones en casos concretos.
Con esta información, tu material de apoyo y los secretos de gestión y marketing de flowww, conseguirás atraer nuevos clientes y aumentar la reserva de citas. Si quieres saber cómo hacerlo, ¡sigue leyendo y no pierdas detalle! Aquí van 5 ideas, que te ayudarán a superar estos obstáculos y a convencerlos de dar el paso y convertirse en clientes de tu centro de estética.
5 secretos de la reserva de citas para atraer nuevos clientes
1. Ofréceles una primera sesión gratuita de diagnóstico.
En esta primera sesión gratis, podrás aprovechar para presentarles a tu personal y hablarles de sus habilidades, mostrarles tus equipamientos y explicarles los resultados que pueden obtener, así como con su diagnóstico o evaluación, asesorarles sobre las ventajas de este tratamiento para él/ella, sobre las sesiones que necesitaría en su caso y cómo éstas cubrirán sus necesidades y expectativas a la perfección.
La idea es ofrecerle desde el primer momento una experiencia agradable, cómoda y relajada, en la que cliente se sienta en un ambiente de confianza y profesionalidad. Esto le ayudará a apostar por ello, con la seguridad de que está tomando una buena decisión.
2. Invítales a empezar el tratamiento acompañados.
¿Cómo conseguir atraer a nuevos clientes que tienen dudas o no se sienten motivados a empezar, porque les da vergüenza o respeto? Anímales a venir con un amigo y a empezar con ellos. Esto les ayudará a dar el paso y a venir más motivados a cada sesión, por el mero hecho de venir acompañados.
Esto te ayudará a conseguir dos de tus objetivos a la vez: lograrás que tus clientes indecisos se decidan a empezar un tratamiento y además, atraer a su amigo, familiar y pareja. Plantearse objetivos comunes hará que ambos estén más motivados y se apoyen mutuamente en el camino hacia el resultado que desean obtener.
3. La importancia de cuidar tu lenguaje corporal para convencer y conseguir más ventas.
Para conquistar a tus clientes y ganarte su confianza, debes ofrecerles un servicio impecable y cuidar al máximo tu lenguaje corporal. Una de las bases para ser persuasivo e inspirar profesionalidad es, sin duda, transmitir con tus gestos, tu mirada y con tu forma de hablar aquello que deseas hacer llegar al cliente.
Si estás seguro, sabes de que hablas y conoces todas las ventajas de aplicar un servicio / producto u otro, así de utilizar un equipamiento concreto durante el tiempo adecuado, te mostrarás como el profesional que eres y esto les tranquilizará, les hará sentir más seguros y se pondrán en tus manos con total confianza. Esto, no sólo te ayudará a mejorar la reserva de citas y la retención de clientes.
Si quieres saber más sobre cómo el lenguaje corporal puede ayudarte a vender más y a cautivar a tus clientes, ¡descarga ahora nuestro nuevo curso online gratuito!
4. Bonos y packs a medida de sus necesidades.
Ya has hablado con ellos, has anotado todo lo necesario en su ficha y aunque son nuevos y todavía no tienen un historial en tu centro o clínica, te ha dado tiempo en la sesión de diagnóstico a conocer sus necesidades básicas, particularidades y gustos. Ahora, para adaptarte a ellas al máximo puedes diseñar bonos y packs a medida.
En la misma sesión, podrás sugerirle un tratamiento completo con servicios complementarios, pensados para ofrecerle mejores resultados, más duraderos y en menor tiempo del habitual. Muchos de tus clientes no tienen mucho tiempo y quieren que los resultados se noten cuanto antes. Por eso, ofrecerle un tratamiento intensivo, te ayudará a hacérselo ver como una solución a medida de lo que necesitan. Además, con los bonos y packs, garantizas su recurrencia y eso supone un incremento en la reserva de citas.
5. Email de seguimiento después de cada sesión.
Si has conseguido que contraten un tratamiento completo, compuesto por varias sesiones del mismo o de distintos servicios, para mantenerlos motivados, informados y lograr que terminen con éxito, puedes enviarles un email de seguimiento después de cada sesión. Para no tener que preocuparte de lanzarlos cada vez, puedes programarlos y hacer que se envíen de forma automática, gracias a nuestra herramienta de workflows.
En tus emails de seguimiento, puedes ofrecerles recomendaciones para mejorar los efectos de su tratamiento, darles tips de cuidado diario, un protocolo que deben recordar para la siguiente sesión, así como una serie de resultados que deben esperar dependiendo del número de sesión o servicio que acaben de consumir. ¡Les encantará recibirlos! Para garantizar su efectividad, si lo deseas puedes acompañarlos con un enlace a tu calendario de citas online, desde donde podrás facilitar la reserva de citas y aumentar su satisfacción ante la inmediatez y comodidad que esto les supondrá.
* Tip extra: Por último, si lo deseas, puedes ayudarles a pagar sus tratamientos, ofreciéndoles distintas formas de pago. Esto es ideal para tratamientos de un valor económico superior. Así, el poder financiar el pago de un tratamiento de más de 500 euros, les ayudará a decidirse, porque les resultará mucho más fácil y cómodo pagarlo.
Usa flowww para atraer nuevos clientes a tu centro de estética, para fidelizarlos y por supuesto, para aumentar la reserva de citas. Si aún no lo utilizas en tu día a día, hoy es el momento de conocerlo y explorar las herramientas de gestión y marketing perfectas para tu negocio. ¡Prueba ahora flowww durante 10 días!
