Empezamos el 2022 con una novedad que te ayudará a mantener una comunicación multicanal más fluida. Hasta ahora, cuando has querido comunicarte con los clientes desde flowww, has podido recurrir a los emails, los mensajes push e incluso, al SMS. Gracias a estos canales, podías hacerles llegar recordatorios de cita y acciones de marketing, tanto informativas como promocionales.
Además, desde su ficha podías enviarles mensajes push sencillos para avisarles de que te quedaba un hueco libre esa mañana o que se acordaran de no ponerse crema o maquillarse esa mañana, por ejemplo. Para ayudarte a llegar a más clientes y de una forma más directa, ahora flowww te ofrece la posibilidad de enviar mensajes de WhatsApp, directamente desde la ficha de tus clientes en flowww. ¡Te contamos cómo funciona!
Novedad: ¡Envía mensajes de WhatsApp a tus clientes desde flowww!
Ventajas de enviar mensajes de WhatsApp desde la ficha de tus clientes en flowww.
Algunas de las principales ventajas de esta nueva funcionalidad son:
- No necesitas integraciones complicadas, ni APIs para poder disfrutar de esta opción. flowww la incluye en todas las versiones.
- Te permite dominar un canal de comunicación más como parte de tu estrategia, sin tener que salir de flowww. Ya no tendrás que hacerlo desde el móvil, ni andar compartiéndote contactos. Busca a un cliente, entra en su ficha y envíale un mensaje.
- El envío de mensajes de WhatsApp desde flowww te permitirá sacar mayor partido a tu base de datos y llevar una gestión centralizada de tu comunicación.
- A diferencia de otros sistemas de comunicación, éste permite obtener respuesta inmediata por parte del cliente.
- Además, todas las conversaciones quedarán almacenadas en tu WhatsApp como siempre. Así, podrás consultarlas siempre que lo necesites para poder tomar notas en la sección de comentarios, ponerte avisos e incluso, tomar decisiones rápidas.
Ejemplos prácticos.
1. Imagina que tienes a unos cuantos clientes en lista de espera porque tu agenda está llena. De repente, un cliente cancela y se te queda un hueco libre. Una de las maneras más rápidas de comunicarte con los clientes en espera es abrir una conversación de WhatsApp desde flowww y preguntarles, por orden de solicitud, si estarían interesados en agendar cita para esa hora que se te ha quedado libre. Así, te resultará mucho más ágil, podrás obtener respuesta inmediata del cliente y darle cita en el momento.
2. Otra manera fantástica de sacarle partido a esta funcionalidad es usarla para realizar un seguimiento básico al cliente. Por ejemplo, imagina que el cliente se ha empezado un tratamiento y se ha comprado un producto. Al tratarse de su primera vez, podrás aprovechar para hablar con él, saber cómo se siente, si ha presentado algún tipo de reacción e incluso, si está yéndole bien el producto como complemento para su rutina de cuidado.
3. El tercer ejemplo viene de la mano de las cancelaciones y de las citas no asistidas. Una manera de conocer las causas es preguntarle directamente al cliente, enviándole un mensaje de WhatsApp. Al tratarse de un canal de comunicación bidireccional, el cliente podrá contestarte y comentarte que no ha podido acudir por un problema de última hora o por un descuido, a lo que tú puedes responderle con una invitación a reservar una nueva cita desde tu calendario o tu Área de Clientes.
¿Cómo funciona esta herramienta?
Su funcionamiento es muy sencillo. Sólo tienes que acceder a la ficha del cliente en tu sistema flowww y buscar en el desplegable de opciones 'Enviar mensaje WhatsApp'.
¿Cómo se comporta en cada dispositivo?
- Si usas flowww desde tu ordenador, al hacer clic sobre esta opción se te abrirá una conversación con el cliente en el programa WhatsApp Desktop si la tienes instalada en tu ordenador. Si no la tienes, se te abrirá la versión WhatsApp Web en el navegador que utilizas de forma habitual.
- Mientras tanto, si usas flowww en uno de tus dispositivos móviles, ya sea tu tablet o móvil, al hacer clic sobre esta opción se te abrirá la aplicación si la tienes instalada o bien, se te abrirá WhatsApp Web en el navegador que uses.
¿Qué ocurre si el móvil del cliente no es correcto?
Si te has equivocado al tomar el número de teléfono del cliente o éste se ha registrado con un número ficticio o erróneo, WhatsApp te indicará que no es válido y te impedirá enviar el mensaje.
¿Está función está disponible para todos los usuarios de flowww?
Sí, al estar asociada al módulo de 'Gestión de Clientes' está disponible para usuarios de cualquiera de las versiones de flowww.
*Debes tener en cuenta que esta opción estará habilitada, siempre y cuando el cliente tenga un número de teléfono asignado.
Tener WhatsApp integrado como canal de comunicación en la ficha de tus clientes te ayudará a comunicarte de una manera más ágil y a obtener feedback por parte del cliente en tiempo real.
Si ya eres cliente de flowww y quieres saber más sobre esta funcionalidad, te invitamos a contactar con nuestro Departamento de Clientes a través del Portal de Ayuda, desde donde podrás inciar una conversación por chat, llamar, concertar cita para una reunión o bien, abrir un ticket o caso.
Si aún no usas flowww y quieres trabajar un partner tecnológico que te permita llevar una gestión de clientes más completa y una comunicación más directa y efectiva, ¡no te quedes con las ganas! Pide ahora una demostración personalizada con nuestros consultores expertos en negocios de estética y belleza.
