Seguro que en tu negocio de estética y belleza ofreces visitas de valoración de la piel o de otras zonas, como las uñas y el cabello. Éstas te ayudan a conocer mejor la situación del cliente y a evaluar su problema o afección. Con ello, puedes obtener toda la información necesaria para poder darle un diagnóstico y recomendarle un tratamiento concreto o bien, diseñárselo a medida.
Pero, ¿qué tipo de personas solicitan una visita de valoración? Desde nuevos contactos interesados, que te han conocido a través de las redes sociales, tu web o de otro cliente y que han decidido contactar contigo, hasta clientes que desean realizarse un nuevo tratamiento que requiera de un diagnóstico previo. Por ejemplo, que habitualmente se tratamientos corporales en tu centro y ahora, quieran probar con un facial.
Hoy ahondaremos en este tema y pondremos el foco en cómo este servicio de diagnóstico o evaluación gratuita te puede ayudar a conseguir que estos contactos interesados se terminen convirtiendo en clientes de tu negocio. ¡No pierdas detalle!
Visita de valoración: Convierte contactos cualificados en clientes
¿Cómo conseguir que tus contactos soliciten más visitas de valoración?
Si estás ofreciendo visitas de valoración gratuitas en tu centro o clínica, ¿cómo lo estás haciendo? ¿Qué canal estás usando para registrar las solicitudes? Si andas un poco perdido con este tema y no tienes un medio establecido, ¡atento!
Es probable que muchas de tus solicitudes entren de forma natural desde tus redes sociales por mensaje privado, por WhatsApp e incluso, que llamen al teléfono del centro para preguntar. Pero, ¿cómo agilizar este proceso y concentrar la entrada de todas estas solicitudes en un solo canal?
Para ello, soluciones tecnológicas especializadas en el sector de la estética y la belleza, como es el caso de flowww, te ofrecen la posibilidad de crear formularios de captación, vinculados a un origen de campaña. Por ejemplo, si vas a usar el formulario en una Landing Page, tendrás que indicar este canal como fuente de los contactos en el momento de la configuración. Así, podrás vincularlos en tus redes sociales o bien, insertarlos con la ayuda de un sencillo código, en una Landing Page de captación o en tu propia web.
Ahora, ¿cómo conseguir que te soliciten información a través de tu formulario? Para ello, podrás hablarles del tratamiento que ofreces y 'engancharlos' con el reclamo de que se trata de una visita de valoración o evaluación gratuita. Así, al registrarse podrás colectar sus datos básicos (nombre, apellidos, teléfono, email) y si lo deseas, un breve comentario sobre el interés del contacto, sus dudas o preguntas.
Al registrarlos en tu base de datos, podrás empezar a trabajar en ellos. ¿Cómo? Por ejemplo, con flowww podrás crear listas de trabajo, donde reunas a todos los contactos que te han pedido información y comenzar a realizar acciones como:
- Llamarles para ofrecerles más información e invitarles a reservar cita para su visita de valoración gratuita. En este caso, tú o tu equipo, podréis buscar un hueco en la agenda y marcar la cita de forma manual.
- Enviarles un email con el enlace a tu calendario de citas o bien, al tu portal de reservas y ventas online. En este correo, podrás presentarte, darles la bienvenida e invitarlos a pedir una cita para su servicio de valoración. Al hacerlo, de paso, consigues que vean los servicios, bonos, packs y productos que ofreces y así, estimular su interés.
Ahora, para garantizar su compromiso con la cita reservada, su interés y cada nueva oportunidad, podrás apoyarte en el envío de recordatorios de cita. Aunque se trate de una visita gratuita, es importante que estén comprometidos con ella y no falten sin avisar, dejándote un hueco en tu agenda que te costará llenar a última hora.
Las visitas de valoración: una manera fantástica de conseguir nuevos contactos cualificados.
La visita de valoración o diagnóstico es una de las mejores maneras de trabajar el interés de tus nuevos contactos, de conocerlos y de persuadirlos para iniciar un tratamiento contigo. Durante esta cita, podrás:
- Evaluar el estado de su piel, apoyándote en un formulario de anamnesis o diagnóstico. Así, podrás conocerle mejor, saber qué necesita, qué espera, cuáles son sus expectativas y cuál es su presupuesto.
- De acuerdo con lo aprendido, podrás proponerle adquirir uno de tus bonos o packs recomendados, o bien, realizarle un presupuesto a medida para un plan de tratamiento con las sesiones que necesitará. Después, podrás realizar un seguimiento al contacto para acelerar el cierre y aceptación de los presupuestos, así como su conversión en nuevos clientes.
- Recoger su consentimiento y autorización para el tratamiento de sus datos personales y médicos, así como para el envío de comunicaciones comerciales. Si el servicio que le interesa al potencial cliente, lleva un protocolo de firma obligatoria de un documento antes de iniciarlo, podrás solicitárselo en el momento o bien, esperar a la primera sesión. Para ello, podrás apoyarte siempre en la firma digital para agilizar el procedimiento y mantenerlo todo correctamente documentado y guardado.
- Esta visita de valoración va con coste cero y así deberás indicarlo en su ticket. Para ello, al validar o confirmar la cita, podrás marcar esta opción en el número de sesión y cerrar el ticket sin coste. En ese momento, tu contacto pasará de 'Contacto' a 'Contacto cualificado'. Se abre ante ti la oportunidad de convertirlo en cliente. ¡Vamos!
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¿Cómo convertir a un contacto cualificado en cliente de tu negocio?
Tras la primera toma de contacto durante la visita de valoración, deberás madurar el interés del cliente e invitarlo a:
- 1. Aceptar el presupuesto planteado.
Para ello, podrás apoyarte en funcionalidades como:
- Las listas de trabajo, con las que podrás realizar el seguimiento de forma manual, llamando al cliente, por ejemplo.
- Las acciones de marketing puntuales, destinadas sólo a los clientes que tienen un presupuesto pendiente de aceptación. Con ellas, podrás usar un descuento en productos que podrá gastar durante su tratamiento, como incentivo para confirmar.
- El envío automático de mensajes a través de un workflow. Esta funcionalidad se encargará de buscar a los clientes con presupuestos pendientes en tu base de datos y les hará un seguimiento. Conforme vayan cerrando y entrando nuevos, se irá actualizando. - 2. Invitarle a reservar cita para su primera sesión.
Para ello, podrás lanzar una acción simple o automatizada, que envie un mensaje a todos aquellos clientes que tuvieron una cita de valoración en el último mes y que todavía no tienen una cita agendada. Para animarlos, podrás ofrecerles un lote de puntos de bienvenida. Por ejemplo, podrás comentar algo así: "Reserva ahora (o hasta el día XX/XX) y llévate 50 puntos de regalo".
Este email irá acompañado, de nuevo, del enlace a tu calendario de citas, segmentado por servicio, o bien, a tu portal de reservas. - 3. Comprar el bono o pack recomendado.
Si para continuar, en vez de aprobar un presupuesto, tienen que contratar un bono o pack concreto, podrás enviarles un email marketing, con una oferta flash en productos complementarios. En él, podrás añadir un botón, que enlace directamente a tu portal de reservas y ventas online, donde podrán comprarlo en el momento con su tarjeta de crédito.
Con estas acciones push, conseguirás que los contactos cualificados vayan avanzando en el embudo de conversión y finalmente se conviertan en clientes. Poco a poco, con la ayuda de técnicas de fidelización y de venta cruzada, conseguirás que se conviertan en clientes recurrentes.
¿Qué sucede con los que ya son clientes? Reconvierte su interés y aumenta su recurrencia con nuevos tratamientos.
Si es uno de tus clientes el que ha solicitado información sobre determinado tratamiento y quiere una visita de valoración, el proceso será de reconversión. ¿Por qué? Porque has conseguido que un cliente que suele consumir tratamientos, por ejemplo, corporales, se anime a comenzar un tratamiento facial con varias sesiones.
Así, para empezar, esta sesión de diagnóstico, te servirá para explicarle las particularidades de este servicio y para recomendarle, directamente, la contratación de un plan de tratamiento a medida. Para poner la guinda a su experiencia, podrás sugerirle reservar todas sus citas en bloque para que siempre tenga guardadas las fechas que mejor le vienen y así ya tener pautado el tratamiento y sus plazos desde un inicio.
Ten en cuenta que el proceso con un cliente o cliente fiel y recurrente será mucho más sencillo, porque estará más dispuesto a gastar y a contratar un tratamiento completo, porque confía en ti y lo ha hecho más veces. Si le convence el precio y tus soluciones de pago (por ejemplo, una financiación), contratará más rápido que un nuevo cliente.
Así, con esta visita, tu propuesta y el seguimiento que le hagas, conseguirás mantener su recurrencia e ir aumentando su rentabilidad. ¡Las visitas de valoración para clientes pueden ser una oportunidad de oro para trabajar en el Valor del Ciclo de Vida del Cliente!
¿Quieres sacar más partido a tus visitas de valoración? Apóyate en un partner tecnológico, que te ofrezca soluciones a la medida de las necesidades de tu negocio de estética y belleza. Es hora de disfrutar de las herramientas de gestión y marketing claves para cuidar de tus clientes y de tu centro: más clientes nuevos y fieles, más reservas y más ventas con flowww.
