¿A quién no le surgen imprevistos en su día a día? Una avería en el coche, el niño con fiebre o una llamada de emergencia de una amiga en apuros. A veces, por mucho que tus clientes quieran acudir a su cita, la vida no les deja. Por eso, tu centro debe estar preparado para afrontar estas situaciones inesperadas.
Con el add-on “Reagenda” de flowww connect, podrás ofrecer a tus clientes la flexibilidad de reorganizar sus citas para otra fecha y hora. La información de estos cambios la recibirás en tiempo real y así podrás ocupar esos huecos vacíos al instante y sacar el máximo partido de tu agenda. ¡Descubre todas las ventajas del Reagenda a continuación!
Acaba con las citas no asistidas
Como sabemos que las cancelaciones de última hora y los cambios en las citas te traen de cabeza a ti y a tu equipo, desde flowww hemos querido ayudarte. Con el add-on de flowww connect ‘Reagenda’, podrás ofrecer a tus clientes la autonomía y flexibilidad que desean para gestionar sus citas y decidir sobre ellas sin tener que llamarte. Desde la comodidad de su móvil podrán solicitar cualquier cambio en cualquier momento y tú lo sabrás al instante. Este hecho te ayudará a aumentar su compromiso con las citas que tienen reservadas, ya que, no tendrán excusas para faltar a una de ellas sin previo aviso: con el gestor de citas de flowww, acabarás con las citas no asistidas.
Gracias al Reagenda, cuando tus clientes reciban el recordatorio de citas, podrán clicar en el enlace que aparece y:
- Consultar sus próximas citas
- Confirmarlas
- Cancelarlas
- Reagendarlas o solicitar un cambio para otra fecha y hora sin tener que volver a seleccionar el servicio o servicios ya reservados
De esta forma, si se cambia la cita, tú tendrás el tiempo suficiente para llenar ese hueco libre con otra reserva (que hayas recibido a última hora a través de Facebook, de la web o de tu app) o avisar a alguno de tus clientes apuntados en la lista de espera.
Agenda completa garantizada
flowww te asegura una agenda completa. Esto porque el cliente tendrá que confirmar la cita con antelación (o cambiarla en el caso no pueda asistir). De esta manera, siempre tendrás el tiempo necesario para rellenar un hueco libre y garantizar tu agenda llena de citas.
Lo más importante del ‘Reagenda’ es que permite al cliente ajustar su cita en función de sus necesidades, siempre teniendo en cuenta las capacidades de tu centro de belleza y bienestar.
Es decir, que el ‘Reagenda’ de flowww connect encuentra la mejor disponibilidad para la nueva cita basándose en:
- el tipo de servicio, los profesionales disponibles
- los materiales necesarios
- los productos que se requieren
- la aparatología que tiene que emplearse para la cita
- las cabinas disponibles
- etc.
Finalmente, la cita desaparece del lugar que ocupaba en el sistema y aparece en la nueva fecha.
Ventajas principales de ofrecer a tus clientes la posibilidad de reagendar citas
- Con el ‘Reagenda’, si el cliente quiere cambiar una cita no necesitará volver a escoger el servicio, sólo tendrá que marcar la fecha y la hora a la que desea acudir esta vez y el sistema recordará qué tenía contratado. Al facilitar este proceso proporcionarás a tus clientes una mayor libertad, independencia y flexibilidad, lo que mejorará su satisfacción y su compromiso con tus citas.
- Los cambios que hagan en tu agenda, quedarán reflejados inmediatamente y sincronizados en tiempo real. Además, flowww te proporciona una serie de etiquetas en tu agenda para que sea más fácil la visualización y en un solo vistazo entiendas mejor la información.
- Las citas y sus movimientos dejarán rastro tanto en la agenda, como en la ficha del cliente, en su historial de tratamientos. De está manera, podrás ver si el cliente acudió a su cita, la cambió o la canceló. Gracias a esto, podrás averiguar qué clientes tienen tendencia a faltar a sus citas y podrás crear una etiqueta personalizada en su ficha con el fin de subsanar este problema. Es decir, que podrás crear un grupo de personas con tendencia a faltar y enviarles avisos de que tienen que cancelar con tiempo. Así, podrás ir relajando poco a poco tus políticas de cancelación y observando cómo la cantidad de citas no asistidas va bajando mes a mes.
- Para poder comprobar la eficacia de esta novedad podrás apoyarte en las estadísticas de tu sistema flowww y realizar una búsqueda rápida, filtrando por fecha y por centro. Así, podrás realizar un análisis comparativo de los resultados mensuales y de su progresión con el propósito de saber si esta nueva funcionalidad te está ayudando a reducir las faltas.
Si quieres saber cómo funciona y cuáles son las ventajas de utilizar el add-on de 'Reagenda', solicita una demostración personalizada con uno de nuestros consultores, ¡te explicarán todo lo que necesitas saber y cómo podrás sacarle el máximo partido!
