Si tú ya no sabes vivir sin tecnología, tanto en tu ámbito personal, como profesional, seguro que tus pacientes tampoco. Están acostumbrados a realizar todo tipo de trámites online y disfrutan de las ventajas de poder hacerlos con la autonomía que desean. En cualquier momento del día y desde cualquier lugar, a través de su dispositivo favorito.
El paciente digital, además, es cada vez más exigente. Está muy informado sobre el tratamiento, el procedimiento y los productos que se usan, busca referencias, sabe lo que quiere y lo que debe tener en cuenta antes de comenzar un tratamiento. Por ejemplo, acude a tus redes sociales, a tu ficha en Google o a tu web para conocer tus tratamientos al detalle, así como ver testimonios y casos de éxito de otros pacientes antes de tomar una decisión.
Si quieres garantizar la conexión con tu paciente, tanto cuando está siendo atendido en tu clínica, como cuando está fuera, hoy compartimos contigo los secretos para conseguirlo. Solo necesitas un ecosistema digital especializado en medicina estética y salud, con herramientas diseñadas desde la visión del médico. ¡Sigue leyendo para saber más!
Secretos para conectar con tu paciente digital con flowww
Conectar con tu paciente digital en la clínica
Una de las mejores maneras de conectar con tu paciente en persona es ofrecerle una atención personalizada, apoyada en el uso de herramientas digitales. Estas, además de permitirte tener la información clave de tus pacientes siempre a mano, te posicionará como una clínica moderna, en la que se usa la tecnología más puntera tanto en el procedimiento médico, como en la gestión del negocio.
Con el ecosistema digital flowww, podrás:
- Realizar diagnósticos más precisos. Gracias a los formularios de anamnesis específicos para cada tipo de tratamiento, podrás recopilar información clave sobre el paciente durante su visita de valoración. Estos datos te permitirán afinar tus diagnósticos y tus planes de tratamiento al máximo.
- Agilizar la firma digital de consentimientos. Desde el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y médicos, así como para el envío de comunicaciones comerciales, hasta tus documentos de consentimiento informado. Con flowww, podrás acceder a los documentos pendientes desde la aplicación de gestión flowww me y recopilar la firma del paciente (y la del doctor, en caso necesario). Una vez firmados, estos documentos se quedan almacenados en sus fichas y disponibles para consulta. La firma digital del paciente avala y da rigor a todos tus documentos legales. ¡No lo olvides!
- Diseñar presupuestos a medida y ofrecer diversas facilidades de pago. Otra de las claves para cuidar del paciente durante su visita es ofrecerle un plan de tratamiento personalizado, que se adapte a sus necesidades y expectativas. Al realizarle el presupuesto, además, podrás proponerle distintas soluciones de pago, de acuerdo con sus necesidades y el importe. Ofrecerle facilidades, te permitirá aumentar su satisfacción, cerrar más ventas de alto valor económico y mantener tu agenda llena durante meses.
- Recopilar, gestionar y acceder a información clave. Accede a los datos personales y médicos, así como al historial de tu paciente, desde cualquier dispositivo, tanto con flowww como con la app flowww me. Poder enriquecer su ficha y acceder a esta información en cualquier momento, te permitirá disfrutar de la agilidad necesaria para ofrecer a tu paciente una experiencia única. Si sabes qué tratamientos se ha hecho antes, cuáles son sus particularidades (reacciones, alergias, problemas médicos) y sus expectativas, te permitirá cuidar mejor del paciente y mejorar su satisfacción.
- Documentar cada procedimiento y detalle del tratamiento. A parte de recopilar los datos claves del paciente, podrás llevar un control total sobre cada procedimiento documentándolo con:
- Información sobre la trazabilidad de los productos que usas con el paciente (lote y fecha de caducidad).
- Fotografías del proceso (antes, durante y después), que después podrás usar con permiso del paciente para los casos de éxito que publiques en tu web.
- Informes de historia clínica, donde podrás documentar la sesión y las recomendaciones realizadas al paciente. Posteriormente, esto queda almacenado para consulta.
- Croquis de tratamiento, indicando las zonas a tratar con tu equipamiento médico o con los productos a utilizar (peeling médico, bótox o rellenos con ácido hialurónico).
- Informes de valoración post-tratamiento, en los que podrás informar del progreso del paciente, de la consecución de resultados, de las visitas de repaso necesarias y de las posibles complicaciones que hayan podido surgir. - Dar mejores recomendaciones y consejos. Al tener toda su información en la mano, podrás conocer a fondo sus necesidades y darle los mejores tips y productos para cuidarse en casa. Asimismo, si ha terminado el tratamiento, podrás indicarle otros servicios complementarios, que le ayudarían a potenciar los efectos y a seguir cuidando su piel.
- Cerrar todas tus citas con tu paciente con antelación. Con flowww, podrás programar con antelación todas las citas de los pacientes que tengan un bono o un programa de tratamientos contratado. Así, te asegurarás de que el día de visita encaja con su rutina y que puede asistir. Aún así, para evitar que se olvide de su cita después de haberla agendado con tanta antelación, podrás enviarle recordatorios y darle acceso a sus citas previstas para que pueda confirmarlas o reagendarlas para otra fecha en caso de no poder asistir.
Conectar con tu paciente digital cuando no está en la clínica
¿Qué hacer cuando no los tienes en la clínica? Aquí es donde tienes que reforzar tu estrategia de conexión con tu paciente. Gracias a herramientas digitales especializadas y a los canales de comunicación online que ya están usando tus pacientes, podrás mantenerlo siempre ON y satisfecho con las facilidades que le ofreces. Domina canales como tu web y redes sociales, así como el email, WhatsApp, SMS y mensajería push para usuarios de tu app.
Para agilizar su relación contigo y estar presente en su día, puedes apoyarte en acciones de marketing personalizadas, recordatorios de cita, así como en la automatización de mensajes seguimiento y fidelización entre sesiones, mientras implementas un complemento indispensable para tu clínica: flowww y nuestras herramientas de conexión digital.
¿Conoces los productos del ecosistema flowww? Descubre cómo te ayudan a mantener la conexión con tu paciente digital
Empieza a conectar con tu paciente y a ofrecerle las facilidades que desea para realizar gestiones relacionadas con tu clínica. Desde reservar una cita para un tratamiento o una visita de valoración, hasta comprar online un bono, pack o producto, participar en programas de fidelización e incluso, recibir mensajes informativos o de carácter promocional.
- flowww app - Una app de gestión de reservas y ventas online con tu marca.
Con la app, conseguirás dar visibilidad a tu marca, mientras ofreces a tu paciente las funcionalidades que necesita para:
>> Reservar cita para sus tratamientos o visitas de valoración, seguimiento, repaso.
>> Comprar online sus bonos o packs de tratamiento favoritos, así como productos cosméticos.
>> Consultar sus puntos y su participación en tus programas de fidelización.
>> Recibir mensajes push de recordatorio de cita, información de interés, - flowww web - La versión web de tu app. Si quieres potenciar y aumentar las posibilidades de alcance de tu app personalizada, puedes contar con el Área de Clientes. Con ella, podrás contar con una URL personalizada, que podrás compartir, enlazar e insertar en redes sociales, web, blog o email, así como en tus mensajes de WhatsApp, maximizando tu estrategia multicanal.
- flowww book - El sistema de reagendamiento de citas. Con él, podrás ofrecer al paciente la libertad de reagendar sus citas, en caso de que le surja un imprevisto y no pueda asistir en el día y hora agendada. Para ofrecerle esta posibilidad, podrás enviarle un SMS con su recordatorio de cita y el enlace a tu sistema de reagendamiento. Así, a parte de confirmar su cita, podrán cambiar el día y hora, sin tener que cancelar y volver a reservar. ¡Reduce las ausencias de tus pacientes y garantiza la ocupación de tu agenda!
Si quieres disfrutar de todas las herramientas y add-ons que te ofrece el ecosistema digital flowww, solicita ahora una consultoría personalizada.
