La firma de documentos legales nos ayuda a asegurar el cumplimiento de las políticas de privacidad y a obtener el consentimiento de los clientes o pacientes para el tratamiento de sus datos personales y médicos, así como para la realización de determinados servicios. Con una firma te autorizan y muestran su acuerdo con la información ofrecida y sus implicaciones, además de proporcionarte seguridad y un respaldo legal.
Por ejemplo, si vas a realizar algún tipo de tratamiento invasivo para la piel (inyecciones, microblading, un peeling médico o una operación de cirugía estética), antes de iniciarlo, deberás informar al cliente del procedimiento, de sus detalles, de los riesgos que entraña la práctica, de posibles efectos adversos e incluso, de los cuidados posteriores.
Habitualmente, este proceso suele explicarse en la visita de evaluación, tras haberse realizado el diagnóstico y haber cumplimentado un documento de anamnesis con todos los datos del cliente, sus necesidades y las particularidades que ha observado el profesional al cargo. Al firmarse todo, el cliente / paciente cede sus datos para facilitar el procedimiento, así como su consentimiento para ser tratado según los términos explicados por el médico o esteticista.
Para facilitar este procedimiento y garantizar el cumplimiento de los pasos recomendados, flowww te permitirá parametrizar la obligatoriedad de firmar estos documentos legales en un momento concreto antes de avanzar con el tratamiento. ¿Quieres saber cómo? Hoy te explicamos las ventajas de hacerlo y cómo activar esta prestación. ¡Toma nota!
Ventajas de establecer la firma obligatoria de documentos legales en tu negocio
1. Protegerás tu negocio y a tus profesionales jurídicamente.
Si tus profesionales informan debidamente a sus clientes/pacientes, cumplen con el protocolo recomendado y les hacen firmar los documentos legales de consentimiento pertinentes te ayudarán a cumplir con la legalidad.
Si el cliente/paciente da su autorización y consentimiento, está poniéndose en tus manos y aceptando las condiciones que les has presentado. Este consentimiento afecta tanto al uso y tratamiento limitado de sus datos para fines médicos, administrativos y comerciales, como al procedimiento médico estético en sí. Así cumples con la RGPD y con la legislación vigente en materia de documentación clínica y seguridad del cliente o paciente.
Por ejemplo: si el cliente/paciente presenta una reacción o efecto adverso por no haber cumplido con tus recomendaciones de cuidado, deberá responsabilizarse y no podrá culpar a tu centro o clínica porque en el documento de consentimiento informado estará todo contemplado.
Por eso, es tan importante tener todos los consentimientos firmados antes de comenzar cualquier tratamiento. Para documentar el proceso y así garantizar el cumplimiento de tus protocolos y estándares de calidad, podrás realizar fotografías y además, realizar un seguimiento personalizado de cada cliente, recordándole cómo debe cuidar la zona y aplicarse los productos, por ejemplo.
2. Podrás recoger su firma de una manera muy sencilla y rápida a través de flowww me, con una tablet o móvil.
En tu sistema flowww tendrás todos tus documentos legales organizados y parametrizados de acuerdo con el momento adecuado para firmarlos. Llegado el momento, para facilitar la firma de los mismos, podrás apoyarte en la aplicación de gestión flowww me, instalada en las tablets y móviles de empresa de tu centro.
Con ella, podrás acceder a las fichas de cada cliente/paciente, buscar el formulario o documento que han de firmar y recoger su firma digital, mediante un trazo realizado con el dedo o bien, con el lápiz de la tablet. Al guardarlo, éste quedará almacenado directamente en la ficha del cliente para que puedas consultarlo, imprimirlo o guardarlo como quieras.
Si bien, en la mayoría de los casos basta con la firma del cliente, en algunas ocasiones especiales, también podrás recoger la firma del profesional (habitualmente, del médico o especialista en el tratamiento a realizar) para garantizar su compromiso con los resultados y con la salud del paciente.
3. El sistema te avisará que no tienes el documento firmado antes de iniciar el tratamiento o de realizar cualquier otra acción.
Para garantizar que tu protocolo de seguridad se cumple en todos los casos, podrás configurar tu sistema para que te avise siempre de que el cliente debe firmar el documento de consentimiento informado antes de comenzar el tratamiento.
Esto te evitará correr riesgos innecesarios y que tu centro o clínica quede desprotegido jurídicamente frente a demandas por no informar adecuadamente al cliente/paciente y entregarle el documento de consentimiento pertinente.
* Esta funcionalidad avanzada deberá ser habilitada desde el Departamento de Sistemas de flowww bajo demanda. Para ello, deberás ponerte en contacto con el Departamento de Clientes, a través del botón de 'Ayuda'.
Tener correctamente firmados y almacenados todos tus documentos legales te ayudará a cumplir con la RGPD, aportar tranquilidad al cliente y por supuesto, respaldar legalmente a tu equipo de profesionales.
Con flowww, podrás cumplir siempre con la ley y ofrecer siempre el mejor servicio y atención a tu clientela. Si quieres saber más sobre nuestras funcionalidades RGPD, tales como la firma digital de documentos, así como la validación de la privacidad de datos y el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, solicita más información a nuestro Departamento de Clientes.
Si aún no usas el sistema flowww en tu centro o clínica, pero te gustaría disponer de estas prestaciones legales, conectadas con tus funcionalidades de gestión, solicita una demostración personalizada. Nuestros consultores te contarán todo lo que debes saber y responderán a todas tus dudas y preguntas.
