Siempre vas a tope de trabajo y lo cierto es que, a veces, te cuesta sacar un rato para ponerte a planificar y a lanzar acciones de marketing con tus promociones. Intentas llegar a todo, pero una de tus tareas pendientes y que más te preocupa es cuidar de tus clientes y estar pendiente de ellos, antes y después de sus sesiones.
Pensar en enviar mensajes a tus clientes cada vez que se dan de alta o salen de una sesión, te abruma y ¡con razón! Estar pendiente de tus clientes las 24h del día y los 365 días del año supone invertir mucho tiempo, esfuerzo y creatividad. Y tiempo, sabemos que no tienes mucho, porque tienes que estar gestionando tu negocio y atendiendo a tus clientes.
Así que, ¿qué puedes hacer para mejorar la experiencia del cliente entre sesiones, para trabajar en su fidelización y recurrencia, sin tener que estar enviando mensajes manualmente? La solución definitiva es la automatización de tus tareas de marketing más rutinarias, a través de la programación de workflows con una serie de condiciones concretas.
Gracias a ellos, ahorrarás muchísimo tiempo y ganarás en tranquilidad al saber que tus clientes se están sintiendo cuidados y bien atendidos. Prográmalos una vez y ¡olvídate! Deja que flowww trabaje por ti, mientras tú trabajas a diario para ofrecerles la mejor atención y sus servicios y productos favoritos.
3 ideas de automatización para olvidarte del marketing el resto del año
Con las 3 ideas de automatización del marketing, cubrirás gran parte de las necesidades de tus clientes, de una manera muy sencilla y práctica. Ofrecer una experiencia de cliente más completa y satisfactoria, ganarte su confianza y fidelizarlos, está a un par de clics desde tu sistema flowww. ¡Veamos los 3 ejemplos clave para tu estrategia de marketing!
1. Emails o mensajes push de seguimiento para clientes
Con los emails de seguimiento, podrás enviar recomendaciones, consejos y tips de belleza a tus clientes, tras cada sesión de tratamiento. Asimismo, podrás informarles del protocolo a seguir entre sesiones y de los resultados que pueden esperar y percibir durante el proceso, haciéndoles un seguimiento efectivo y conduciéndolos a terminar su tratamiento con éxito. Esto te ayudará a ganarte su confianza y a convertirte en su consultor de belleza de referencia.
Asimismo, con estos mensajes de seguimiento podrás recomendar productos y servicios, que les ayuden a potenciar y a mantener los efectos obtenidos. Para llamar su atención y hacerlos volver a tu centro, tras una recomendación y unos magníficos tips de belleza, deberás tentarlos con un descuento especial, que los haga pedir cita y desear comprar tu nuevo pack, bono o producto. ¡Los emails de seguimiento, además de permitirte cuidar de tus clientes, te ayudan a vender más!
2. Mensajes automáticos de bienvenida
¿Te imaginas tener que estar enviando emails manualmente cada vez que un cliente se da de alta en tu centro de estética y belleza? ¡Tendrías que dedicarte casi en exclusiva a enviar emails! Para evitarlo y ayudarte a dar la bienvenida, que merecen tus nuevos clientes, podrás enviar programar el envío automático de emails de bienvenida cada vez que un nuevo cliente se da de alta en tu centro y recibe su primer servicio.
De la misma manera, cada vez que un usuario se descargue tu app de citas, recibirá un mensaje push de bienvenida y agradecimiento, estrenando su bandeja de entrada con un descuento especial o un lote de puntos de recompensa. Suena genial, ¿verdad?
3. Emails de recuperación de clientes
Otro de los casos en los que la automatización es imprescindible y 100% ventajosa para tu negocio es para recuperar clientes, que hace tiempo que no vienen. Para volver a ganarte su confianza y conseguir que te den otra oportunidad, deberás investigar un poco las causas por las que dejaron de venir.
Para ayudarte a lograrlo, flowww pone a tu disposición distintas opciones que podrás combinar y automatizar. En primer lugar, deberás sacarte un listado de clientes, segmentando tu base de datos, que, por ejemplo, haga entre 6 meses y 1 año que no te piden cita. No los des por perdidos, ¡aún te recuerdan!
Repasa los últimos tratamientos que se hicieron, elabora un cuestionario de satisfacción genérico para conocer su opinión y las causas por las que dejaron de venir y envíalo mediante un email marketing, integrando tu encuesta de Survey Monkey en tu plantilla de MailChimp, que usarás para comunicarte con ellos.
Con esta información, te será mucho más fácil conocer sus impresiones, saber en qué fallaste y en qué puedes mejorar para poder volver a ganarte su confianza. Para hacerlo volver y tener una segunda oportunidad para fidelizarlos, envíales un segundo mensaje automático de recuperación de clientes, ofreciéndoles un descuento en su tratamiento favorito o en tu servicio de moda. ¡Vuelve enamorarlos! Si quieres que te pidan cita, sin pensárselo, añade siempre en tu email un botón enlazado a tu calendario de citas.
¿Qué te han parecido estas ideas de automatización? Al aplicarlas, podrás cuidar de tus clientes y hacerlos volver una y otra vez encantados. Programa una vez y deja que flowww dispare tus mensajes de fidelización por ti, mientras tú te dedicas a atender a tus clientes y a llevar tu negocio de estética y belleza hacia el éxito. Ahorra tiempo cada día, consigue más citas y ventas, y diseña la experiencia de cliente perfecta, apoyándote en nuestras herramientas de gestión y marketing.
Si quieres saber cómo funciona nuestra herramienta de automatización del marketing y dominarla, te invitamos a probar flowww gratis durante 10 días, escogiendo la versión STAR. Conoce de primera mano su funcionamiento, explora sus ventajas y ¡sácale el máximo partido!
