Cuando un negocio como el tuyo decide expandirse y comenzar a franquiciar, una de las dudas o temores más comunes es si conseguirá que todos los centros de la marca funcionen igual de bien, que transmitan sus valores de la manera adecuada y que la oferta sea siempre la misma en todos los centros.
Si tú ya eres propietario de una red de franquicias de estética y quieres mejorar la comunicación con todos y cada uno de los centros, y además, trasladar un mensaje sólido y profesional a tus potenciales franquiciados y clientes, ¡no pierdas detalle de lo que vamos a contarte hoy! Te damos los secretos para conducir tu negocio hacia el éxito, partiendo de una comunicación más eficiente.
Con estos 5 tips de gestión y marketing para franquicias de estética, lograrás que tus centros funcionen como uno solo, que se mantengan tus estándares de calidad en el servicio y en la atención al cliente, y por supuesto, que tus franquiciados tengan siempre una guía a seguir y la implicación necesaria para impulsar su centro a lo más alto. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Franquicias de Estética: Cómo mejorar la comunicación con tus centros
1. Usa la portada del sistema flowww como Intranet, tablón de anuncios y portal de comunicación interna.
¿Cómo transmitir tus mensajes y que se enteren todos tus franquiciados? ¡Muy fácil! Con un tablón de anuncios o Intranet, como la que te ofrece flowww en la página principal del sistema. En este espacio en blanco, podrás insertar todas tus novedades (nuevas aperturas en otras ciudades, resultados mensuales, trimestrales o anuales, recompensas globales e incentivos, etc), avisos de incidencias e información relativa a las dudas frecuentes, anuncios con las promociones y campañas del mes, así como actualizaciones en precios o en los productos que se venderán en adelante.
Mantener una comunicación interna permanente y fluida con tus centros franquiciados a través del panel informativo de flowww, te permitirá conectar mejor con ellos, asegurarte del conocimiento y entrada en vigor de las novedades, y por supuesto, de proporcionarles una guía a seguir para alcanzar los objetivos mes a mes.
2. Diseña un plan de marketing para tu negocio y acciones coordinadas para todos tus centros franquiciados.
Implementa un ecosistema digital como flowww para que todos tus centros franquiciados, usen las mismas herramientas y puedan trabajar de igual manera. Con él, podrán gestionar tu negocio y reforzar tu estrategia de marketing, haciéndose eco de tus acciones globales y realizando acciones locales, sólo para los clientes de la zona.
Podrás decidir si le cedes el control sobre el marketing local o si gestionas todas las campañas y acciones puntuales desde central. Para poder tomar esta decisión a conciencia, primero, deberás diseñar un plan de marketing a medida para tu negocio, teniendo en cuenta siempre las necesidades de la red, pero también de cada uno de los centros.
Para ello, deberás hacer un estudio de la competencia en cada área en la que tengas un centro franquiciado y diseñar una estrategia, que te permita transmitir los valores y el mensaje de la marca a todos los clientes y público de forma global, sin perder de vista las particularidades de cada centro. No todos los establecimientos son iguales ni están sujetos a las mismas condiciones. Escucha a tus franquiciados, estudia su público y entorno, y combina las acciones para ayudarles a conseguir más clientes, citas y ventas. Si cada centro crece de forma progresiva, tu negocio lo hace exponencialmente.
3. Plan de comunicación + Manual de identidad corporativa + Guía de buenas prácticas: claves para una imagen coherente.
Otra de las claves para conseguir que tu imagen y tu estándar de calidad sean siempre excelentes, es la documentación de apoyo y la formación. Cuando tu negocio se limitaba a pocos centros podías tener controlado todo lo que pasaba y comprobar cada día que el funcionamiento y el uso de tus recursos siempre era el adecuado, pero ahora que tienes una red de franquicias todo se ha complicado.
Por eso, ha llegado el momento de crear un plan de comunicación, que recoja no sólo los pilares y estrategias de tu comunicación interna y externa, así como dos documentos claves para hacer cumplir tus directrices: el Manual de identidad corporativa y la Guía de buenas prácticas.
Con la primera, aprenderán cuáles son los usos correctos de la marca en la rotulación, la papelería y la publicidad online; mientras que con el segundo, conocerán y seguirán paso a paso los protocolos de actuación en distintas áreas como el uso de la interfaz flowww, la gestión de clientes, de la agenda, del personal, del stock y de las ventas, el uso de la aparatología y de los productos, así como en la atención al cliente, la limpieza, la normativa en bioseguridad o la organización.
* Posts recomendados:
- 'Cómo llevar un buen control de gestión de tu franquicia de estética'
- 'Gestión avanzada para cadenas de centros de estética y grandes franquicias'
4. Comunica los nuevos precios y promociones, y usa la tarifa avanzada para propagar las actualizaciones a todos los centros.
Como hemos comentado anteriormente, comunicar las actualizaciones en tu lista de precios, así como la incorporación de nuevos servicios y productos en tu tarifa, resultará vital si deseas que todos estén enterados de los cambios y los apliquen correctamente. Así, una vez informes de ello en tu panel de comunicación interna o envíes un email a los gerentes de cada centro, podrás modificar tu tarifa y propagar los cambios a las tarifas de todos o algunos de los centros de tu red de franquicias de estética.
Esto lo conseguirás, apoyándote en la funcionalidad de 'Tarifa avanzada' de flowww. Desde central podrás dar de alta los servicios y productos, así como las actualizaciones de precios, para acto seguido hacerlas extensibles a los centros.
Gracias a esta herramienta no tendrás que depender de que cada centro cambie los precios, sino que podrás hacerlo tú mismo, previo aviso. Así, de acuerdo con la demanda, el gasto medio por cliente, la estacionalidad, la especialización o la selección de tratamientos que ofrece, podrás difundir todos o algunos de los cambios según tu estrategia de precios.
5. Realiza visitas de asesoría y formaciones trimestrales para los gerentes y el personal de cada uno de los centros franquiciados.
Por último, nos gustaría incidir en la formación y en las labores de asesoría, que deberás realizar tú y de tu departamento de Calidad. Igual que debes diseñar un plan de comunicación centrado en las necesidades de los centros y en la importancia de asegurar la correcta transmisión de los valores, mensajes y protocolos, también deberás apostar por la formación presencial.
Para que tus franquiciados siempre estén al día, tengan sus dudas resueltas y dispongan de los conocimientos y habilidades necesarias, deberás llevarlos de la mano y ofrecerles unas pautas de funcionamiento. Establecer unas normas es imprescindible para poder ayudarles a controlar la actividad del centro, sumar esfuerzos y aportar beneficios. Como hemos comentado anteriormente: si cada centro gana, tu negocio en global también lo hace.
Para conseguir que esto sea una realidad, realiza visitas de asesoría e invierte en formación periódica, tanto en ventas y gestión, como en aparatología, nuevas técnicas y aplicación de productos de moda. Formarlos, asesorarlos y realizarles un seguimiento, les ayudará a ofrecer cada día una calidad excelente a los clientes, a ser más productivos y a incrementar la rentabilidad.
* Además, con flowww, podrás implementar un sistema de comisiones en todos tus centros y llevar un control del nivel de motivación, implicación y compromiso del personal con los objetivos, que debe conseguir cada centro. Después, podrás apoyarte en las estadísticas e informes para evaluar su desempeño y comprobar si este sistema de incentivos ha logrado dar un impulso a tus ventas.
¿Quieres comenzar a poner en marcha estos tips de comunicación en tu red de franquicias de estética? Haz clic en la imagen que te dejamos a continuación y conoce las ventajas de usar flowww en tu negocio.
