El 2021 es el año de las nuevas oportunidades para innovar, mejorar tu día a día y ofrecer a tus clientes una propuesta única, especializada y centrada en su satisfacción. Así que, ¿qué tal si empiezas por digitalizar la gestión de tu negocio con una agenda online inteligente?
La agenda puede convertirse en la gran aliada y herramienta clave de tu día a día. Apoyarte en ella para dejar atrás el papel u otras herramientas será una de las mejores decisiones que podrás tomar este año.
Pon la tecnología al servicio de tu equipo y de tu clientela, con la agenda online de un ecosistema digital como flowww. Si tienes curiosidad y muchas ganas de modernizar tu centro, clínica o salón, atento a las razones que te damos a continuación. ¡Te morirás de ganas por empezar a usarla!
Por qué una agenda online será tu mejor herramienta en 2021
1. Porque podrás organizar mejor tus citas y aumentar la satisfacción de tus clientes.
El hecho de poder tener todas tus citas organizadas por cabinas o por profesionales, así como por tipo de servicio o tipo de equipamiento, te permitirá tener una visión más clara de cómo va a ser tu jornada.
Además, al funcionar de manera inteligente, cada cita que agendes se asignará automáticamente a un espacio de trabajo con unos medios concretos, a un auxiliar con habilidades específicas y a un hueco de la agenda desocupado. Así, te ahorras solapamientos y evitas malentendidos, esperas innecesarias y pérdidas de clientes.
La gran diferencia entre una agenda en papel y una online es que en ésta podrás ver la organización del trabajo en un plano diario o semanal, y ver cómo éste se distribuye entre tu equipo y zonas de trabajo, sin que tú tengas que preocuparte por asignarles citas, tal y como sí tenías que hacer con una agenda en papel en la que se veía todo de forma cronológica, poco específica y quizás, algo confusa.
2. Porque ahorrarás tiempo cada día.
¿Cómo se ahorra tiempo con una agenda online? Muy fácil: porque todo está conectado, fluye y se comunica. Con flowww, las tareas se sincronizan y siguen un flujo de trabajo muy sencillo, orgánico y bien estructurado. Por ejemplo:
1. El cliente llama, se pasa por tu centro o bien, va a reservar su cita online (vemos cómo funciona a continuación).
2. Abres su ficha del cliente, indicando su nombre o teléfono.
3. Con la ficha abierta, accedes a la agenda y buscas la fecha y hora que le interesa, buscas el servicio y le asignas un profesional. ¡Ya tiene la cita reservada!
4. 24 horas antes de la cita, tu sistema le envía un recordatorio de cita por SMS o mensaje push, avisándole de que mañana tiene una cita en tu centro.
5. El cliente confirma o cancela la reserva. Si confirma acude directamente, mientras que si cancela en el momento te deja el hueco libre para que puedas agendar una cita para otro cliente.
6. El cliente acude a tu centro al día siguiente a la hora acordada y se realiza el servicio. Abres su ficha y consultas su historial para poder ofrecerle una mejor experiencia.
7. Acaba el servicio y validas su cita desde la tablet, el móvil o desde el propio ordenador de recepción, generando un ticket automático a nombre del cliente con el servicio realizado.
8. Si el cliente ha consumido un servicio de más, lo añades al ticket, así como si compra un producto, un bono o pack, también.
9. En ese momento, puedes realizarle un descuento especial, descontar las sesiones de un bono contratado e incluso, darle a elegir el método de pago.
10. Una vez pagado, se cierra el ticket, generándose una factura que podrás consultar después en la ficha del cliente.
Todo está conectado, sincronizado y disponible para ti, para que el proceso de atención al cliente sea lo más cómodo, ágil y sencillo posible. ¿Te imaginas tener que hacer todos estos pasos a mano, buscando fichas, apuntando aquí y allá, guardando copias de tickets, etc?
Además de ser fácil para ti, es un ciclo perfecto para el cliente. Ve lo eficiente que eres, lo resolutivo que eres capaz de ser y que estás pendiente de que no se le olvide nada y de que su experiencia sea totalmente satisfactoria y agradable.
3. Porque podrás recibir citas online y verlas reflejadas en tiempo real en tu agenda.
En tu agenda no sólo podrás ir apuntando las citas que te vayan entrando por teléfono, WhatApp o por visitas al centro. flowww conecta tu agenda online con un completo sistema de cita online, integrado a tus redes sociales y a tu web, así como adaptado a una app de reservas y venta online.
Ofrecer a los clientes la autonomía de poder reservar ellos mismos sus citas online te ayudará a conseguir más citas, porque facilitarás mucho el proceso. Podrán solicitar día y hora para su visita sin tener que llamarte, escribirte, ni pasarse por su centro. Su reserva en pocos clics, a cualquier hora del día, desde su móvil, tablet u ordenador.
Cada cita reservada online aparecerá reflejada en tiempo real en tu agenda, sin que tú tengas que preocuparte por nada. Después, sólo tendrás que asegurar su asistencia, enviándoles un mensaje de recordatorio y ¡listo!
El tiempo que ahorras en gestionar las reservas entrantes, podrás dedicarlo a atender a tus clientes, a realizar acciones de marketing o a programar publicaciones en redes sociales, que animen a tus seguidores y clientes a reservar su cita online. ¡Capta más clientes, consigue más citas!
4. Porque podrás aumentar la productividad y rentabilidad de tu negocio.
¿Cómo una agenda te puede ayudar a ser más productivo? Muy fácil: una buena organización, apoyada en herramientas que te ayudan a aprovechar más el tiempo. Para ello, flowww te ofrece funcionalidades tan importantes como:
- La cita múltiple: Con ella, podrás agendar varias citas a nombre del cliente en el mismo espacio de tiempo, es decir, lo que duraría una visita normal. Por ejemplo, mientras tiene el tinte puesto puede recibir un servicio de manicura. Otro ejemplo fantástico de cita múltiple es el siguiente: un profesional deja una presoterapia puesta a cliente A durante 25 minutos en la cabina A, mientras va a la cabina B a poner una envoltura o una mascarilla al cliente B. El profesional aprovecha más el tiempo y realiza varias tareas a la vez, siempre que el servicio lo permita.
- La lista de espera: Con esta funcionalidad, podrás apuntar a los clientes que se quedaron sin cita en el momento en que ellos deseaban ser atendidos. Así, si queda un hueco libre durante el día, podrás consultar rápidamente la lista de espera y llamarlos para saber si pueden asistir en el momento que les propones.
- Los recordatorios de cita: Con esta herramienta, podrás programar el envío automático de mensajes de texto y push, avisando a tus clientes. Si reciben un mensaje push, podrán confirmar su cita o cancelarla en el momento, mientras que si reciben un SMS, podrás añadir un enlace a tu gestor de citas, desde el cual podrán confirmar, cancelar o reagendar su cita para otro momento. Así, si cancelan o reagendan y te queda un hueco libre, podrás realizar acciones para llenarlo rápidamente y no verte en la situación de tener una pausa inesperada provocada por una falta de asistencia injustificada.
5. Porque podrás llevarla siempre encima con tu tablet o móvil.
Con la app de gestión flowww me, podrás llevar tu agenda online desde tu tablet o móvil, consultar tus citas diarias y realizar acciones sobre ellas si lo necesitas, como marcarlas como 'No asistidas', reagendarlas para otra fecha e incluso, validarlas para generar un ticket automático, que cobrarás en recepción.
La gestión en tu móvil, estés donde estés; porque la misión de flowww es facilitarte la vida y hacer del día a día de tu negocio una experiencia más cómoda, ágil y sencilla.
¿Qué te han parecido estas razones? Si quieres ver cómo sería trabajar con una agenda online y con un ecosistema digital como flowww, pide ahora una demostración personalizada.
