¡Extra, extra! Hoy os traemos una novedad, que revolucionará la forma en que gestionas tus citas y cancelaciones cada día. Como sabemos que las cancelaciones de última hora y los cambios de cita te traen de cabeza a ti, a tu equipo y a otros negocios como el tuyo, desde flowww, hemos diseñado la solución ideal.
¿En qué consiste esta novedad? Si hasta ahora, tus clientes habían recibido un mensaje push o un SMS con un recordatorio el día antes de su cita, en el que les hacías un resumen con el servicio agendado, el día y la hora; con esta nueva solución, además, podrán recibir un enlace con el que podrán acceder a su gestor de citas personal.
En este panel, los clientes podrán ver las citas próximas y además, las citas no asistidas de fechas anteriores. Al recibirlo, junto con el recordatorio de citas, podrán ver la reserva que tienen para mañana y realizar tres acciones sobre ella: 'Confirmar' - 'Reagendar' - 'Cancelar'. En caso de no poder acudir a su cita en el día y hora acordada para realizarse el servicio, sólo tendrán que seleccionar otra fecha y hora, o bien, directamente, notificarte que no van a acudir.
Ofrecer a tus clientes la autonomía para gestionar sus citas y decidir sobre ellas, sin tener que llamarte, les ayudará a ser más responsables con sus citas y a avisarte con más rapidez sobre lo que quieren hacer con ellas. Así, ya quedan pocas excusas para faltar a una cita sin previo aviso: con el gestor de citas de flowww, acabarás con las citas no asistidas.
Si te confirman, cancelan o reagendan una cita el día anterior, justo al recibir el SMS con el recordatorio de citas, tendrás el tiempo suficiente para llenar ese hueco libre con otra reserva (ya sea adelantada o recibida a través del Facebook, la web o tu app a última hora) o llamar a alguien que tienes apuntado en la lista de espera. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Novedades | Cómo reagendar citas por SMS con flowww
Ventajas principales de ofrecer a tus clientes la posibilidad de reagendar citas por SMS.
- Cuando el cliente quiera reagendar una cita, ya sea la que tiene mañana, como otra que tiene para la semana próxima o una a la que no asistió, no necesitará volver a escoger el servicio; sólo la fecha y la hora a la que desea acudir esta vez.
- Al facilitar este proceso al cliente, estarás trabajando en proporcionarle una mayor libertad, independencia y flexibilidad, lo que mejorará su satisfacción y su compromiso con sus citas y con tu centro. Cancelar o mover una cita será más fácil que nunca. Apela a su responsabilidad y anímales a usar esta funcionalidad cada vez que reciban un recordatorio. Con algo tan fácil, ¡es imposible que les de pereza o no sepan hacerlo!
- Todas las gestiones que hagan tus clientes desde el enlace de su gestor de citas personal, se reflejarán inmediatamente en tu agenda. ¿Cómo? Al tratarse de un proceso automático, sincronizado en tiempo real con tu agenda, podrás ver cómo estas acciones quedan registradas en ella. Para facilitarte la visualización y rastreo de estas citas, flowww te proporciona una serie de etiquetas e iconos en tu agenda. Por ejemplo: 'Cita confirmada por SMS' - 'Cita no asistida' (Cancelada) - 'Cita desplazada' (Reagendada para otra fecha).
- Las citas y sus movimientos dejarán rastro tanto la agenda, como en la ficha del cliente, concretamente en su histórico de tratamientos. En ella, podrás ver si el cliente acudió a su cita, si la canceló o no asistió, así como si te llamó o accedió al gestor de citas para moverla a otra fecha. Al tener constancia en todo momento de estos movimientos, podrás ver si el cliente tiene tendencia a faltar a sus citas.
- Si has detectado que un sector de tu clientela tiene la misma propensión, podrás crear una etiqueta personalizada para ellos en la ficha y realizar una acción segmentada, en la que les anuncies esta novedad y les invites a usarla para cancelar con tiempo. Así, podrás ir relajando poco a poco tus políticas de cancelación y observando cómo la cantidad de citas no asistidas va bajando mes a mes.
- Para poder comprobar la eficacia de esta novedad y cómo afecta a la cantidad de citas no asistidas que acumulas al mes, podrás apoyarte en las estadísticas de tu interfaz flowww y realizar una búsqueda rápida, filtrando por fecha y centro. Así, podrás realizar un análisis comparativo de los resultados mensuales y de su progresión, a fin de saber si esta nueva funcionalidad te está ayudando a reducir las faltas.
¿Qué te parece la idea de ofrecer a tus clientes la posibilidad de reagendar citas, a través de los recordatorios de cita por SMS? El gestor de citas de flowww les ayudará a hacerlo ellos mismos en cualquier momento, sin tener que llamarte y sin esperas. Si ya podían reservar su cita así, a través de la app y de tus canales online, ¿por qué para cancelar o reagendar una cita no lo tenían tan fácil?
Facilita la vida a tus clientes y mejora la gestión de tus reservas con esta novedad. ¿Quieres ponerla en marcha hoy mismo? Tan sólo necesitas flowww y un pack de SMS. Haz clic en la imagen que te dejamos abajo para empezar.
Contrata el complemento de 'Reagenda SMS' por:
- España: 5€/mes
- Latinoamérica: $6/mes
- México: $125 MXN/mes
