Muchos negocios todavía reciben citas por teléfono y WhatsApp y las anotan en una agenda, cuaderno o libro de citas. Este sistema tan estático de trabajo, si bien, ha funcionado bien hasta ahora, pero todo está cambiando. Los clientes tienen nuevos hábitos de consumo, lo hacen todo online y les disgusta tener que perder el tiempo en llamar, esperar a que el centro esté abierto e incluso, a que puedas atenderlos.
Si pueden realizar un traspaso de dinero instantáneo por Bizum, enviar un mensaje en pocos segundos y subir una foto en menos de un minuto, ¿por qué deberían esperar para poder reservar una cita para cortarse el pelo, hacerse la manicura o acudir a una sesión de masaje? Los usuarios lo quieren todo ya, ¿y tú? ¿Quieres una app con la que empezar a ofrecer citas online a tus clientes?
Con flowww, podrás contar con flowwwer, una app gratuita con la que tus clientes podrán reservar cita 24/7, sin esperas y de manera inmediata. Les encantará poder tener una app desde la cual buscar tu negocio y reservar una cita para su tratamiento favorito, mientras tu la recibes en tu agenda en tiempo real. Ya no hará falta que vivas pegado al teléfono, dejarte al cliente que estás atendiendo a medias porque te llaman o te ha llegado un mensaje a WhatsApp. Y sabes lo mejor, ¡podrás recibir citas sin pagar comisión!
Para conseguir que tus clientes se vayan acostumbrando a reservar cita previa online a través de la app, sobre todo ahora durante la desescalada, podrás ayudarles a descargarla y mostrarles cómo funciona, enviarles un email con un vídeo explicativo e incluso, realizar una serie de Stories para Instagram, donde les expliques cómo descargarla y cuáles son sus funcionalidades clave (perfil de usuario, reserva de citas, compras online, tratamientos agendados a futuro y bandeja de entrada de mensajes push). Así, tanto clientes nuevos, como fieles, acudirán a ella directamente, cuando necesiten reservar cita.
¿Quieres saber cómo funciona? ¡Sigue leyendo y no pierdas detalle del paso a paso, que te mostramos en nuestro vídeo!
Vídeo: Cómo recibir citas previas con la App flowwwer ¡sin comisión!
1. ¿Qué necesitas para ofrecer citas online desde la app flowwwer?
En primer lugar, tener contratada una de las licencias de flowww y tener todo bien configurado, para que aparezcan los servicios de tu tarifa, los horarios de tu centro y la disponibilidad en tu agenda, de acuerdo con el uso de equipamientos, la ocupación de tus espacios de trabajo y de los turnos y habilidades de cada uno de los miembros de tu equipo de profesionales.
De acuerdo con ello, ya podrás activar tu ficha en la app flowwwer y configurar tu presencia online: desde los servicios que deseas que estén disponibles para reserva, hasta la ubicación de tu negocio en Google Maps, los datos básicos de tu centro (teléfono y información de interés), las fotografías (de tu fachada, del interior, de tu personal y de tus servicios) e incluso, tus colores corporativos.
2. ¿Qué funcionalidades resultarán claves para tus clientes a partir de ahora?
Tal y como anunciamos en nuestro artículo de Novedades en la App de citas, este mes estrenamos nuevas funcionalidades que mejorarán la experiencia de reserva mucho más ágil y sencilla y te ayudará a conseguir más clientes contentos, comprometidos con sus citas, su pago y la puntualidad a la hora de visitarte.
Además de todo ello, podrás reforzar tu app como fuente de ingresos al ofrecer a tus clientes la posibilidad de pagar sus tratamientos reservados de forma inmediata y anticipada con tarjeta o con puntos, y además, realizar compras online.
Concretamente, en este último punto, gracias a la tienda online integrada a la app, podrás tener fichas de producto completas, donde podrás añadir información sobre los bonos, packs y productos que vendes: lo que incluye, qué beneficios proporciona, si le aplicas alguna oferta especial e incluso, las condiciones que el cliente deberá tener en cuenta (fecha de caducidad del bono, uso personal, política de cancelaciones, etc).
Por otra parte, para mejorar la atención que ofreces al usuario, a parte de facilitar el proceso de reserva de citas, podrás poner a su disposición 4 funcionalidades muy sencillas, que te ayudarán a marcar la diferencia:
- Los clientes podrán entrar desde tu ficha, haciendo clic en la dirección del centro, a Google Maps. Aquí, verán dónde se encuentra exactamente tu centro, a qué distancia está de su casa, trabajo o situación actual, y cómo llegar con coche, andando o en transporte público.
- Los clientes pueden llamarte directamente desde la ficha del centro en la app, haciendo clic en el teléfono.
- La cita de los clientes queda registrada en la app, pero también en el calendario de su móvil. Sincroniza las citas reservadas para que el cliente reciba un doble aviso: el del mensaje push con el recordatorio y la alarma del calendario, con la información de la cita reservada. Este sistema te ayuda a reducir las citas no asistidas y a gestionar las cancelaciones con mayor antelación y responsabilidad.
- Los clientes pueden cancelar la cita desde la app directamente, sin tener que llamarte, si así lo desean. Con la reserva hecha y habiendo recibido un recordatorio de citas, si no les viene bien acudir porque les ha surgido un imprevisto, podrán dirigirse a su panel de tratamientos agendados y cancelar de una manera muy sencilla. Así, al tener actualizada la agenda en tiempo real, podrás ver las nuevas citas reservadas, pero también las nuevas cancelaciones. De esa manera, si detectas un hueco de última hora, tú mismo podrás mover citas o llamar a alguien que tienes en lista de espera para emplazarlo en este horario que te acaba de quedar libre.
¿Quieres ver todo esto por ti mismo y apreciar el proceso completo de cita? Dale al 'Play' a este vídeo y no pierdas detalle.
¿Qué te parece la idea de contar con una app como flowwwer para tu negocio? Si quieres saber más sobre ella, probarla y ver en directo cómo funciona, agenda una prueba gratuita.
