Uno de los pilares imprescindibles de todo negocio de estética es la gestión de reservas y la organización de los horarios. Muchos centros de estética todavía dependen de dietarios o agendas de papel, en la que van anotando las citas que te van entrando por teléfono o que van pidiendo los clientes que acuden a tu centro. Este sistema, si bien les ha funcionado perfectamente hasta ahora, es muy limitado y les está restando oportunidades para mejorar su productividad y en consecuencia, impulsar su rentabilidad.
Si entre los objetivos de este año te has planteado la necesidad de dar un salto cualitativo y crecer para poder invertir en contratar nuevo personal, mejorar tu centro y hacerte con equipamiento nuevo adaptado al tipo de servicios que quieres ofrecer y a las necesidades de tus clientes y público objetivo; lo que necesitas es un sistema de programación de citas para estética, que te ayude a organizar mejor el trabajo, a optimizar esta tarea y por supuesto, a ofrecer a tus clientes la autonomía y flexibilidad que requieren en su rutina diaria.
Con un ecosistema digital como flowww, podrás contar con una agenda inteligente, sincronizada en tiempo real con un sistema de cita online, disponible para clientes desde tu app de reservas y desde el calendario online integrado a tus canales de comunicación, tales como tu página de Facebook, de Instagram, de Google My Business e incluso, a tu propia web. Contar con estas facilidades le ofrecerá a tu negocio las ventajas clave, que necesita para mejorar la operativa diaria. ¿Quieres saber de qué se trata? ¡Sigue leyendo!
Las ventajas de la programación de citas para estética
1. Programar tus citas en una agenda online te ayuda a ahorrar tiempo y a ser más flexible.
¿Verdad que muchas veces te han llamado clientes cancelando su cita a última hora o pidiendo un cambio de horario y te has vuelto loco buscando otro hueco donde ubicarlo? Tener una agenda en papel, te permite tachar y cambiar, pero no te ofrece la perspectiva y una visión precisa de tu horario. A ello, debes sumarle la velocidad de reacción ante los posibles cambios. Si estás visualizando en tiempo real la ocupación de tu agenda online, cuando te llamen o te escriban un WhatsApp podrás identificar con mayor rapidez los huecos que te quedan y actuar con más agilidad.
De la misma manera, si te llaman para pedirte cita te será mucho más sencillo indicar al cliente los horarios que tienes disponibles, de acuerdo con la duración del servicio que solicita, así como con la disponibilidad de tu personal, cabinas y equipamientos. Si lo tienes todo lleno, podrás apuntarlos en la lista de espera para poder ofrecerles una alternativa, nada más tengas un hueco, debido a una cancelación, por ejemplo.
2. Organizar el trabajo de una manera inteligente y eficiente.
Trabajar con una agenda online inteligente te ayudará a diseñar una planilla de trabajo más eficiente y mejor organizada por cabinas y auxiliares, en las que se cruza la disponibilidad de todos los recursos: el personal con sus turnos y habilidades, el espacio físico que se requerirá para realizar cada servicio, y por supuesto, el material y el equipo que se utilizará.
Al tenerlo todo configurado de base desde tu interfaz flowww, la agenda actuará de forma autónoma permitiéndote consultar y encontrar con rapidez los horarios disponibles para realizar cada servicio que solicite el cliente. Así, el hecho de sofisticar tu gestión de tu agenda, te ayudará a facilitar el trabajo a tu personal y optimizas al máximo esta tarea.
Además, con la agenda de flowww, podrás dar un paso más y:
- Cancelar y mover citas con facilidad, dejando rastro en tu agenda y en el historial de visitas del cliente.
- Organizar tu cita por colores: desde las citas (de acuerdo con el tipo de servicio), hasta las etiquetas y marcadores.
- Contar con una lista de espera en la que anotar manualmente a los clientes que prefieren esperar a que se te quede libre un hueco esta semana.
- Poder visualizar tu agenda por cabinas o por auxiliares, así como desde la visión diaria ampliada.
- Evitar las citas no asistidas y canceladas, gracias al envío automático de recordatorio de citas por SMS y mensaje push.
3. Acceder a tu agenda y a tu programación desde tu ordenador, tablet o móvil, estés donde estés.
¿Qué pasa si te entra una solicitud de cita por WhatsApp cuando ya has cerrado o si el cliente que tienes en cabina desea reservar ya, antes de irse? No tienes el ordenador delante, pero quieres aprovechar el momento para dar la cita. ¿Cómo puedes hacerlo?
flowww te ofrece la posibilidad de acceder a la agenda online desde varios dispositivos, no sólo desde tu ordenador, sino también desde tu tablet y móvil, con la ayuda de la app de gestión flowww me. Con esta app, le ofrecerás a tu personal la posibilidad de aprovechar cada oportunidad, no sólo para dar nuevas citas a tus clientes, sino también para consultar su agenda de trabajo y comprobar si han entrado más.
Además, con la app de gestión flowww me, podrás consultar la información de los clientes, que necesitan saber en el momento. Ésta puede estar relacionada con sus particularidades, pero también con su historial de tratamientos recibidos y contratados con sesiones pendientes. Si sabes lo que necesitan y les gusta, tanto tú como dueño del centro y profesional, como tu equipo, tendréis las herramientas clave para cerrar más ventas y conseguir más reservas.
4. Dar la facilidad a los clientes de poder reservar su cita online cómo, cuándo y dónde quieran.
Ofrecer a tus clientes la posibilidad de actuar con mayor autonomía y flexibilidad a la hora de reservar sus citas, te ayudará mejorar su experiencia en tu centro. No tendrá que esperar a ser atendido. Sólo tendrán que acceder a tu calendario de citas online, desde tu app de reservas o bien, desde tus canales de comunicación online, tales como tus emails, tu web o tus perfiles en redes sociales, como puede ser el caso de Facebook, Instagram y Google My Business.
Si pedir cita online les resulta fácil y rápido, no más de unos pocos clics, y además, saben que es un sistema efectivo y que funciona muy bien, en adelante comenzarán a hacerlo de esta manera y con mayor frecuencia. Muchas veces, los clientes después de llamar varias veces o tener que esperar horas a que les respondan, se rinden y terminan aplazando su visita o acudiendo a otro centro si tienen prisa. No permitas que esto te vuelva a suceder.
Ofrecer a tus clientes la posibilidad de agendar contigo citas perfectas en menos tiempo, accediendo a tu sistema de cita online, cómo y cuándo quieran desde su móvil, tablet u ordenador, te ayudará a retenerlos y a aumentar su recurrencia, y con ello, su fidelidad y confianza en ti. ¡Cuida de tu cliente en cada etapa de vuestra relación y ya no querrá probar nada más!
5. Conseguir más citas, nuevos clientes y oportunidades de venta y fidelización.
Por último, el hecho de trabajar con un sistema de programación de citas para estética te permitirá mejorar tu alcance, tu visibilidad y ofrecer a tus clientes y público objetivo una solución tecnológica adaptada a sus necesidades.
Tus potenciales clientes ya no tendrán que llamar obligatoriamente, pues nada más vean una de tus publicaciones en Facebook o Instagram, harán clic en el enlace adjunto a tu calendario de citas online y podrán reservar en el momento. A más clientes nuevos y clientes fieles y contentos, más oportunidades para vender e incrementar tu rentabilidad.
¿Qué te parece idea de poder trabajar cada día con un sistema de programación de citas para estética? Ya conoces las ventajas, ahora, ¿quieres saber más sobre cómo ponerlo en marcha y empezar a sacarle partido? ¡Haz clic en la imagen que te dejamos abajo!
